Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Υπηρεσίας Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Υπηρεσίας Υποστήριξης που θα ηγηθεί της ομάδας υποστήριξης πελατών μας, διασφαλίζοντας την αποτελεσματική και άμεση επίλυση των αιτημάτων και προβλημάτων. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εξαιρετική επικοινωνία και οργανωτική δεξιότητα για τη διαχείριση της καθημερινής λειτουργίας του τμήματος. Ο Επόπτης θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση, την καθοδήγηση και την αξιολόγηση της ομάδας, καθώς και για τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης ώστε να παρέχεται υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση στους πελάτες. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων θεμάτων και την εφαρμογή νέων τεχνολογιών και εργαλείων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία σε περιβάλλοντα τεχνολογίας πληροφοριών, ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και δέσμευση στην παροχή εξαιρετικής υποστήριξης πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη και διαχείριση της ομάδας υπηρεσίας υποστήριξης.
- Παροχή καθοδήγησης και εκπαίδευσης στα μέλη της ομάδας.
- Διασφάλιση της έγκαιρης και αποτελεσματικής επίλυσης των αιτημάτων πελατών.
- Ανάπτυξη και βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Παρακολούθηση και ανάλυση των δεικτών απόδοσης της ομάδας.
- Διαχείριση αναφορών και επικοινωνία με τη διοίκηση.
- Επίλυση κρίσεων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Ενημέρωση της ομάδας για νέες τεχνολογίες και εργαλεία.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τα πρότυπα της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εποπτείας υπηρεσίας υποστήριξης.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Καλή γνώση τεχνολογιών πληροφορικής και συστημάτων υποστήριξης.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Οργανωτικές δεξιότητες και διαχείριση χρόνου.
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων διαχείρισης αιτημάτων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην επίβλεψη ομάδων υποστήριξης;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς βελτιώνετε τις διαδικασίες στην ομάδα σας;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και τα επείγοντα περιστατικά;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση παραπόνων πελατών;
