Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Υπηρεσιών Εν Πλω
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Υπηρεσιών Εν Πλω για να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των επιβατών κατά τη διάρκεια ταξιδιών με πλοία ή αεροσκάφη. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την εποπτεία του προσωπικού εξυπηρέτησης, τη διαχείριση παραπόνων, την τήρηση των προτύπων ποιότητας και την παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας στους επιβάτες. Ο ρόλος απαιτεί ηγετικές ικανότητες, οργανωτικότητα και άριστες δεξιότητες επικοινωνίας.
Ο Επόπτης Υπηρεσιών Εν Πλω συνεργάζεται στενά με το πλήρωμα και το προσωπικό εξυπηρέτησης για να διασφαλίσει ότι όλες οι υπηρεσίες παρέχονται σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας και τις προσδοκίες των επιβατών. Αυτό περιλαμβάνει την επίβλεψη της καθαριότητας, της διανομής γευμάτων, της ασφάλειας και της γενικής άνεσης των επιβατών. Επιπλέον, είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση νέου προσωπικού, την αξιολόγηση της απόδοσης και την επίλυση προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στον τομέα της φιλοξενίας ή της εξυπηρέτησης πελατών, κατά προτίμηση σε περιβάλλοντα μεταφορών, όπως αεροπορικές ή ναυτιλιακές εταιρείες. Η ικανότητα διαχείρισης ομάδων, η ευγένεια και η προσαρμοστικότητα σε απαιτητικές συνθήκες είναι απαραίτητες. Η γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα της αγγλικής, θεωρείται σημαντικό προσόν.
Ο ρόλος αυτός προσφέρει την ευκαιρία να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και διεθνές περιβάλλον, με δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης και ταξιδιών. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να συμβάλλετε στη δημιουργία μιας αξέχαστης εμπειρίας για τους επιβάτες, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εποπτεία του προσωπικού εξυπηρέτησης επιβατών
- Διασφάλιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών
- Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων επιβατών
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση νέου προσωπικού
- Συνεργασία με το πλήρωμα για την ομαλή λειτουργία
- Έλεγχος καθαριότητας και υγιεινής στους κοινόχρηστους χώρους
- Επίλυση προβλημάτων κατά τη διάρκεια του ταξιδιού
- Συμμόρφωση με κανονισμούς ασφαλείας και πολιτικές εταιρείας
- Αξιολόγηση απόδοσης προσωπικού
- Αναφορά σε ανώτερα στελέχη για την πορεία των υπηρεσιών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προϋπηρεσία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή φιλοξενίας
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ευγένεια και επαγγελματισμός
- Καλή φυσική κατάσταση και αντοχή
- Διαθεσιμότητα για ταξίδια και εργασία σε βάρδιες
- Γνώση αγγλικών και άλλων ξένων γλωσσών
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Πτυχίο στον τομέα της φιλοξενίας ή συναφές αντικείμενο (επιθυμητό)
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών;
- Έχετε εργαστεί ξανά σε πλοίο ή αεροσκάφος;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα παράπονο επιβάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέου προσωπικού;
- Πώς διατηρείτε υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης υπό πίεση;
- Ποιες γλώσσες μιλάτε και σε ποιο επίπεδο;
- Πώς διαχειρίζεστε συγκρούσεις εντός της ομάδας σας;
- Είστε διατεθειμένος/η να εργάζεστε σε βάρδιες και ταξίδια;
- Ποια είναι η σημαντικότερη δεξιότητα ενός επόπτη υπηρεσιών εν πλω;
- Πώς εξασφαλίζετε την ασφάλεια των επιβατών;
