Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Υπηρεσιών Εν Πτήσει
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Επόπτη Υπηρεσιών Εν Πτήσει με ισχυρές οργανωτικές ικανότητες, αποδεδειγμένη εμπειρία στην εξυπηρέτηση επιβατών και βαθιά κατανόηση των διαδικασιών αεροπορικής λειτουργίας, ώστε να διασφαλίζει την ομαλή, ασφαλή και ποιοτική παροχή υπηρεσιών κατά τη διάρκεια των πτήσεων. Ο ρόλος είναι καθοριστικός για τη διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης, την υποστήριξη των πληρωμάτων καμπίνας και την εφαρμογή των πολιτικών της εταιρείας σχετικά με την ασφάλεια, τη συμμόρφωση και την εμπειρία πελάτη. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα λειτουργεί ως σημείο αναφοράς για τα μέλη του πληρώματος, παρέχοντας καθοδήγηση, επίβλεψη και άμεση υποστήριξη σε καθημερινά λειτουργικά ζητήματα.
Ο/Η Επόπτης Υπηρεσιών Εν Πτήσει είναι υπεύθυνος/η για την παρακολούθηση της απόδοσης των ομάδων καμπίνας, την αξιολόγηση της ποιότητας εξυπηρέτησης και την ενίσχυση μιας κουλτούρας επαγγελματισμού, συνεργασίας και προσανατολισμού στον επιβάτη. Θα συνεργάζεται στενά με τμήματα επιχειρήσεων πτήσεων, εκπαίδευσης, ασφάλειας και εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να διασφαλίζεται η συνεπής εφαρμογή διαδικασιών και η έγκαιρη αντιμετώπιση προβλημάτων. Επιπλέον, θα συμμετέχει στην εκπαίδευση νέων μελών πληρώματος, στην ανατροφοδότηση απόδοσης και στην ανάπτυξη βελτιωτικών ενεργειών που ενισχύουν την αποτελεσματικότητα και την ικανοποίηση των επιβατών.
Στο πλαίσιο του ρόλου, απαιτείται συνεχής επαγρύπνηση για θέματα ασφάλειας, κανονιστικής συμμόρφωσης και διαχείρισης περιστατικών εν πτήσει. Ο/Η ιδανικός/ή υποψήφιος/α θα πρέπει να μπορεί να λαμβάνει γρήγορες και τεκμηριωμένες αποφάσεις υπό πίεση, να επιλύει συγκρούσεις με ψυχραιμία και να διαχειρίζεται απαιτητικές καταστάσεις με επαγγελματισμό και ενσυναίσθηση. Η ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας με πολυπολιτισμικές ομάδες και επιβάτες διαφορετικών αναγκών είναι απαραίτητη, όπως και η προσήλωση στη λεπτομέρεια και στην ποιοτική εμπειρία ταξιδιού.
Η θέση προσφέρει την ευκαιρία να συμβάλετε ουσιαστικά στη συνολική εικόνα της αεροπορικής εταιρείας, επηρεάζοντας άμεσα την εμπειρία του επιβάτη και την επιχειρησιακή αριστεία. Αναζητούμε επαγγελματία με ηγετική παρουσία, ευελιξία στο ωράριο, διάθεση για συνεχή βελτίωση και πάθος για τον κλάδο των αερομεταφορών. Αν διαθέτετε εμπειρία στην επίβλεψη πληρωμάτων, γνώση των προτύπων εξυπηρέτησης και ικανότητα να εμπνέετε ομάδες σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον, αυτή η θέση μπορεί να αποτελέσει το επόμενο σημαντικό βήμα στην καριέρα σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επιβλέπει την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται στους επιβάτες κατά τη διάρκεια της πτήσης.
- Συντονίζει και υποστηρίζει τα πληρώματα καμπίνας για την τήρηση διαδικασιών ασφάλειας και εξυπηρέτησης.
- Παρακολουθεί την απόδοση του προσωπικού και παρέχει εποικοδομητική ανατροφοδότηση.
- Διαχειρίζεται περιστατικά επιβατών και επιλύει προβλήματα με επαγγελματισμό και ταχύτητα.
- Συνεργάζεται με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και της λειτουργικής αποτελεσματικότητας.
- Συμμετέχει στην εκπαίδευση, καθοδήγηση και αξιολόγηση νέων και υφιστάμενων μελών πληρώματος.
- Διασφαλίζει τη συμμόρφωση με κανονισμούς αεροπορίας, εταιρικές πολιτικές και πρότυπα ποιότητας.
- Συντάσσει αναφορές συμβάντων, παρατηρήσεων και προτάσεων βελτίωσης υπηρεσιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προϋπηρεσία σε αεροπορικές υπηρεσίες ή σε επίβλεψη πληρώματος καμπίνας.
- Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης ομάδας.
- Γνώση διαδικασιών ασφάλειας πτήσεων και κανονιστικής συμμόρφωσης.
- Ικανότητα λήψης αποφάσεων σε συνθήκες πίεσης και ταχέως μεταβαλλόμενα περιβάλλοντα.
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών υψηλών απαιτήσεων.
- Πολύ καλή γνώση αγγλικής γλώσσας και επιθυμητή γνώση επιπλέον ξένων γλωσσών.
- Ευελιξία σε κυλιόμενα ωράρια, ταξίδια και εργασία σε αργίες ή Σαββατοκύριακα.
- Ικανότητα επίλυσης συγκρούσεων με ψυχραιμία, διακριτικότητα και επαγγελματισμό.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε στην επίβλεψη ομάδων σε περιβάλλον αεροπορικών υπηρεσιών;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα περιστατικό με δυσαρεστημένο ή απαιτητικό επιβάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη διασφάλιση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης εν πτήσει;
- Πώς διατηρείτε τη συμμόρφωση της ομάδας με διαδικασίες ασφάλειας και εταιρικές πολιτικές;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου χρειάστηκε να λάβετε άμεση απόφαση υπό πίεση.
- Πώς υποστηρίζετε την εκπαίδευση και ανάπτυξη νέων μελών πληρώματος;
