Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Υποδοχής Ξενοδοχείου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Υποδοχής Ξενοδοχείου που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και την επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών της ρεσεψιόν. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και την ικανότητα να διαχειρίζεται το προσωπικό και να εξασφαλίζει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών. Ο Επόπτης Υποδοχής θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την ικανοποίηση των επισκεπτών. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και την καθοδήγηση του προσωπικού της ρεσεψιόν, την επίλυση προβλημάτων και την εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών. Η θέση απαιτεί ευελιξία, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη και διαχείριση της ομάδας υποδοχής.
- Διασφάλιση άριστης εξυπηρέτησης πελατών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση προσωπικού ρεσεψιόν.
- Διαχείριση κρατήσεων και check-in/check-out διαδικασιών.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου για ομαλή λειτουργία.
- Εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών υποδοχής.
- Παρακολούθηση και αναφορά καθημερινών λειτουργικών θεμάτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση ρεσεψιόν ή εποπτείας.
- Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης προβλημάτων.
- Καλή γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα αγγλικών.
- Εξοικείωση με συστήματα κρατήσεων ξενοδοχείων.
- Οργανωτικές και διοικητικές ικανότητες.
- Ευελιξία και ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και επαγγελματική συμπεριφορά.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας υποδοχής;
- Πώς διαχειρίζεστε παράπονα πελατών;
- Ποια συστήματα κρατήσεων γνωρίζετε;
- Πώς εξασφαλίζετε την άριστη εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε καταστάσεις πίεσης στη δουλειά;
- Ποιες γλώσσες μιλάτε και σε ποιο επίπεδο;
