Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Υποδοχής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν ικανό Επόπτη Υποδοχής για να διαχειρίζεται και να επιβλέπει όλες τις δραστηριότητες της υποδοχής σε έναν οργανισμό ή ξενοδοχείο. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και ικανότητα διαχείρισης ομάδας. Ο Επόπτης Υποδοχής είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας της υποδοχής, την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών και την επίλυση προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν. Επιπλέον, συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών και την αποτελεσματική λειτουργία του οργανισμού. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία σε παρόμοια θέση, ικανότητα ηγεσίας και θα είναι προσανατολισμένος στην λεπτομέρεια και την ποιότητα εξυπηρέτησης. Η θέση απαιτεί ευελιξία, υπομονή και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, διατηρώντας πάντα επαγγελματισμό και θετική στάση. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να αναλάβετε μια ηγετική θέση σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εποπτεία της ομάδας υποδοχής και διαχείριση καθημερινών εργασιών.
- Εξασφάλιση άριστης εξυπηρέτησης πελατών και αντιμετώπιση παραπόνων.
- Οργάνωση και διαχείριση κρατήσεων και πληροφοριών πελατών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση νέων υπαλλήλων υποδοχής.
- Συντονισμός με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία.
- Διαχείριση των πόρων και εξοπλισμού της υποδοχής.
- Παρακολούθηση και αναφορά στατιστικών και δεικτών απόδοσης.
- Εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών υποδοχής.
- Διαχείριση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης στην υποδοχή.
- Διατήρηση καθαριότητας και τάξης στον χώρο υποδοχής.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εποπτείας υποδοχής ή παρόμοια.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης συγκρούσεων.
- Καλή γνώση ξένων γλωσσών (π.χ. Αγγλικά).
- Ευελιξία ωραρίου και ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Γνώση χρήσης λογισμικού διαχείρισης υποδοχής.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και επαγγελματική εμφάνιση.
- Ικανότητα πολυδιεργασίας και διαχείρισης χρόνου.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Πτυχίο σχετικό με τη διοίκηση επιχειρήσεων ή τουρισμό θεωρείται πλεονέκτημα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε θέσεις υποδοχής;
- Πώς διαχειρίζεστε μια δύσκολη κατάσταση με πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ηγεσία ομάδας;
- Πώς οργανώνετε την καθημερινή λειτουργία της υποδοχής;
- Έχετε εμπειρία στη χρήση λογισμικού διαχείρισης υποδοχής;
- Πώς διασφαλίζετε την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε το άγχος και την πίεση στην εργασία;
- Ποια είναι η γνώμη σας για την ομαδική συνεργασία;
