Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Λειτουργική Παράδοση Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν επαγγελματία για τη θέση της Λειτουργικής Παράδοσης Υπηρεσιών, ο οποίος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και την επίβλεψη της παροχής υπηρεσιών προς τους πελάτες ή τους εσωτερικούς χρήστες, διασφαλίζοντας την ομαλή και αποδοτική λειτουργία των διαδικασιών. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα της εταιρείας, όπως το τμήμα πληροφορικής, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και τη διοίκηση, για να εξασφαλίσει ότι οι υπηρεσίες παραδίδονται σύμφωνα με τα συμφωνηθέντα πρότυπα και τις απαιτήσεις των πελατών.
Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και την ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλά έργα ταυτόχρονα. Ο κάτοχος της θέσης θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης, την ανάλυση δεδομένων σχετικά με την παράδοση υπηρεσιών, και την υλοποίηση βελτιώσεων όπου απαιτείται. Επιπλέον, θα πρέπει να διαχειρίζεται παράπονα ή προβλήματα που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της παράδοσης υπηρεσιών, να προτείνει λύσεις και να διασφαλίζει την ικανοποίηση των πελατών.
Η θέση αυτή είναι ιδανική για άτομα με εμπειρία στη διαχείριση υπηρεσιών, που διαθέτουν αναλυτική σκέψη, προσανατολισμό στη λεπτομέρεια και ικανότητα εργασίας υπό πίεση. Η καλή γνώση εργαλείων διαχείρισης έργων και τεχνολογικών συστημάτων αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα. Ο υποψήφιος θα πρέπει επίσης να είναι σε θέση να εκπαιδεύει και να καθοδηγεί ομάδες, να αναπτύσσει διαδικασίες και να συμβάλλει στη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Εάν έχετε πάθος για την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας ενθαρρύνουμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίβλεψη της παράδοσης υπηρεσιών
- Συνεργασία με εσωτερικά και εξωτερικά τμήματα
- Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης υπηρεσιών
- Ανάλυση και βελτίωση διαδικασιών παράδοσης
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση ομάδων
- Σύνταξη αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων
- Εφαρμογή νέων τεχνολογιών και εργαλείων
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τα πρότυπα ποιότητας
- Συνεχής βελτίωση της εμπειρίας πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό αντικείμενο (Διοίκηση, Πληροφορική κ.λπ.)
- Εμπειρία σε διαχείριση υπηρεσιών ή έργων
- Άριστες οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα
- Γνώση εργαλείων διαχείρισης έργων
- Αναλυτική σκέψη και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Γνώση αγγλικής γλώσσας
- Εμπειρία σε τεχνολογικά συστήματα
- Δυνατότητα εκπαίδευσης και καθοδήγησης ομάδων
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση υπηρεσιών;
- Πώς διαχειρίζεστε παράπονα πελατών;
- Ποια εργαλεία διαχείρισης έργων γνωρίζετε;
- Πώς εξασφαλίζετε την ποιότητα στην παράδοση υπηρεσιών;
- Περιγράψτε μια δύσκολη κατάσταση που διαχειριστήκατε επιτυχώς.
- Πώς προτείνετε βελτιώσεις στις διαδικασίες;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση ομάδων;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τα αυστηρά χρονοδιαγράμματα;
- Ποια είναι η γνώση σας σε τεχνολογικά συστήματα;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα;
