Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Μηχανικός Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Μηχανικό Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενισχύσει την ομάδα μας με τεχνικές γνώσεις και άριστες δεξιότητες επικοινωνίας. Ο ρόλος απαιτεί την παροχή τεχνικής υποστήριξης και λύσεων σε πελάτες, διασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους και την ομαλή λειτουργία των προϊόντων ή υπηρεσιών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες ανάπτυξης και πωλήσεων για να κατανοήσει τις ανάγκες των πελατών και να προσφέρει αποτελεσματικές λύσεις. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση πελατών και την παροχή τεχνικών οδηγιών, καθώς και για την αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων. Η θέση απαιτεί ικανότητα ανάλυσης, προσαρμοστικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια, καθώς και ικανότητα εργασίας υπό πίεση. Αν διαθέτετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, σας προσκαλούμε να γίνετε μέλος της ομάδας μας και να συμβάλετε στην ανάπτυξη και επιτυχία της εταιρείας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή επιτόπου.
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων σε προϊόντα ή υπηρεσίες.
- Συνεργασία με ομάδες ανάπτυξης για την αναφορά και επίλυση σφαλμάτων.
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων και υπηρεσιών.
- Καταγραφή και ενημέρωση των αιτημάτων και των λύσεων σε συστήματα CRM.
- Παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης των προϊόντων μετά την εγκατάσταση.
- Συμμετοχή στην ανάπτυξη εγχειριδίων και τεχνικών οδηγιών.
- Διατήρηση ενημερώσεων σχετικά με νέες τεχνολογίες και προϊόντα.
- Διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα με αποτελεσματικότητα.
- Παροχή αναφορών στη διοίκηση σχετικά με τα ζητήματα πελατών και τις τάσεις.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Μηχανική, Πληροφορική ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών.
- Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση τεχνολογιών και προϊόντων της εταιρείας.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης χρόνου.
- Καλή γνώση αγγλικών σε προφορικό και γραπτό λόγο.
- Εμπειρία με συστήματα CRM και τεχνική τεκμηρίωση.
- Ικανότητα εκπαίδευσης και καθοδήγησης πελατών.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση και ικανοποίηση πελατών.
- Δυνατότητα ταξιδιών για υποστήριξη πελατών, αν απαιτείται.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια τεχνικά εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου επιλύσατε ένα σύνθετο τεχνικό πρόβλημα.
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση πελατών;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα CRM;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε πιεστικές καταστάσεις;
- Ποιο είναι το μεγαλύτερο επίτευγμά σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
