Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Μηχανικός Υποστήριξης Προϊόντων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Μηχανικό Υποστήριξης Προϊόντων που θα παρέχει τεχνική υποστήριξη και λύσεις σε πελάτες σχετικά με τα προϊόντα μας. Ο ρόλος απαιτεί στενή συνεργασία με τις ομάδες ανάπτυξης και πωλήσεων για την κατανόηση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων, καθώς και την παροχή εκπαίδευσης και καθοδήγησης στους πελάτες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές τεχνικές γνώσεις, ικανότητα ανάλυσης προβλημάτων και εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες. Θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, διασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους και την αποτελεσματική χρήση των προϊόντων μας. Επιπλέον, θα συμμετέχει στην ανάπτυξη τεχνικής τεκμηρίωσης και στην υποστήριξη νέων λειτουργιών προϊόντων. Ο ρόλος απαιτεί ευελιξία, ομαδικό πνεύμα και δέσμευση στην παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών υποστήριξης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες για προϊόντα.
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Συνεργασία με ομάδες ανάπτυξης για βελτιώσεις προϊόντων.
- Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης.
- Παροχή εκπαίδευσης και καθοδήγησης στους πελάτες.
- Δημιουργία και ενημέρωση τεχνικής τεκμηρίωσης.
- Παρακολούθηση της απόδοσης προϊόντων και ανατροφοδότηση.
- Διασφάλιση ικανοποίησης πελατών μέσω αποτελεσματικής υποστήριξης.
- Συμμετοχή σε δοκιμές νέων λειτουργιών προϊόντων.
- Διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων και προτεραιοτήτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Μηχανική, Πληροφορική ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη προϊόντων.
- Ισχυρές γνώσεις τεχνολογίας και προϊόντων.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ανάλυσης.
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων διαχείρισης υποστήριξης.
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας.
- Ομαδικό πνεύμα και προσαρμοστικότητα.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές δεξιότητες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη προϊόντων;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου επιλύσατε ένα σύνθετο τεχνικό πρόβλημα.
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με τις ομάδες ανάπτυξης προϊόντων;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τη σημασία της τεκμηρίωσης;
- Πώς παρακολουθείτε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία ως μηχανικός υποστήριξης;
