Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Πράκτορας Εξυπηρέτησης Επιβατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Πράκτορα Εξυπηρέτησης Επιβατών για να ενταχθεί σε μια δυναμική ομάδα που δραστηριοποιείται στον χώρο των αερομεταφορών και της εξυπηρέτησης πελατών. Ο ρόλος αυτός είναι καθοριστικός για τη δημιουργία μιας ομαλής, ασφαλούς και θετικής ταξιδιωτικής εμπειρίας για κάθε επιβάτη, από τη στιγμή της άφιξής του στο αεροδρόμιο έως και την επιβίβασή του στην πτήση. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα αποτελεί το βασικό σημείο επαφής για τους ταξιδιώτες, παρέχοντας πληροφορίες, καθοδήγηση και άμεση υποστήριξη σε ένα περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς και υψηλές απαιτήσεις.
Ο/Η Πράκτορας Εξυπηρέτησης Επιβατών είναι υπεύθυνος/η για τη διαχείριση διαδικασιών όπως ο έλεγχος εισιτηρίων και ταξιδιωτικών εγγράφων, η ολοκλήρωση του check-in, η έκδοση καρτών επιβίβασης, η παραλαβή και καταχώριση αποσκευών, καθώς και η ενημέρωση των επιβατών σχετικά με ώρες αναχώρησης, πύλες επιβίβασης, καθυστερήσεις ή αλλαγές δρομολογίων. Παράλληλα, καλείται να αντιμετωπίζει με ψυχραιμία και επαγγελματισμό ειδικές περιπτώσεις, όπως επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα, οικογένειες με παιδιά, ασυνόδευτους ανηλίκους ή ταξιδιώτες που χρειάζονται επιπλέον βοήθεια.
Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, πελατοκεντρική προσέγγιση και ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων. Ο/Η ιδανικός/ή υποψήφιος/α θα πρέπει να μπορεί να εργάζεται με ακρίβεια, να ακολουθεί αυστηρές διαδικασίες ασφαλείας και να συνεργάζεται στενά με συναδέλφους από διαφορετικά τμήματα, όπως προσωπικό εδάφους, ασφάλεια αεροδρομίου, πλήρωμα καμπίνας και επιχειρησιακές ομάδες. Η προσαρμοστικότητα, η συνέπεια και η ικανότητα λήψης γρήγορων αποφάσεων είναι απαραίτητα στοιχεία για την επιτυχία στον ρόλο.
Επιπλέον, ο ρόλος περιλαμβάνει τη διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης ακόμη και σε περιόδους αυξημένης επιβατικής κίνησης, την τήρηση κανονισμών της αεροπορικής εταιρείας και των αερολιμενικών αρχών, καθώς και τη σωστή χρήση των σχετικών πληροφοριακών συστημάτων. Ο/Η Πράκτορας Εξυπηρέτησης Επιβατών συμβάλλει ουσιαστικά στη συνολική εικόνα της εταιρείας, καθώς η πρώτη και η τελευταία εντύπωση του επιβάτη συχνά διαμορφώνεται μέσα από αυτή την αλληλεπίδραση.
Αν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε σε ένα διεθνές και πολυπολιτισμικό περιβάλλον, όπου η άμεση επαφή με τον κόσμο, η παροχή λύσεων και η καθημερινή επιχειρησιακή δράση αποτελούν βασικά στοιχεία της εργασίας, τότε αυτή η θέση μπορεί να αποτελέσει μια εξαιρετική επαγγελματική ευκαιρία. Αναζητούμε άτομα με θετική στάση, υπευθυνότητα και πραγματικό ενδιαφέρον για την άριστη εξυπηρέτηση επιβατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση επιβατών στους χώρους αναχώρησης και άφιξης.
- Διεκπεραίωση διαδικασιών check-in και έκδοση καρτών επιβίβασης.
- Έλεγχος ταξιδιωτικών εγγράφων, εισιτηρίων και απαιτούμενων αδειών ταξιδιού.
- Παραλαβή, καταχώριση και διαχείριση αποσκευών σύμφωνα με τις διαδικασίες.
- Παροχή πληροφοριών για πτήσεις, πύλες, καθυστερήσεις και αλλαγές δρομολογίων.
- Υποστήριξη επιβατών με ειδικές ανάγκες ή ιδιαίτερες ταξιδιωτικές απαιτήσεις.
- Συντονισμός με άλλα τμήματα για την ομαλή επιβίβαση και αποβίβαση.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων με επαγγελματικό τρόπο.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Απολυτήριο λυκείου ή ισότιμος τίτλος σπουδών.
- Προϋπηρεσία στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε περιβάλλον αεροδρομίου θα θεωρηθεί προσόν.
- Πολύ καλή γνώση ελληνικής και καλή γνώση αγγλικής γλώσσας.
- Ικανότητα εργασίας σε βάρδιες, Σαββατοκύριακα και αργίες.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πίεσης και πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
- Βασική εξοικείωση με ηλεκτρονικά συστήματα κρατήσεων και υπολογιστές.
- Επαγγελματική εμφάνιση, συνέπεια και πελατοκεντρική νοοτροπία.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε αεροδρομιακό περιβάλλον;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν επιβάτη που είναι αγχωμένος ή δυσαρεστημένος;
- Είστε διαθέσιμος/η να εργαστείτε σε κυλιόμενες βάρδιες και αργίες;
- Ποιο είναι το επίπεδο γνώσης σας στην αγγλική γλώσσα;
- Έχετε εμπειρία στη χρήση συστημάτων check-in ή κρατήσεων;
- Πώς εξασφαλίζετε ακρίβεια κατά τον έλεγχο ταξιδιωτικών εγγράφων;
