Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συντονιστής Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Συντονιστή Εξυπηρέτησης Πελατών που θα αναλάβει την οργάνωση και διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες μας, εξασφαλίζοντας υψηλά επίπεδα ικανοποίησης και αποτελεσματικής υποστήριξης. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και συνεργασία με διάφορα τμήματα της εταιρείας για την επίλυση προβλημάτων και την παροχή ολοκληρωμένων λύσεων. Ο Συντονιστής θα είναι το κεντρικό σημείο επαφής για τους πελάτες, διαχειριζόμενος αιτήματα, παρακολουθώντας την πρόοδο και διασφαλίζοντας την έγκαιρη ανταπόκριση. Επιπλέον, θα συμβάλλει στη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης και στην ανάπτυξη στρατηγικών για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών. Η θέση απαιτεί οργάνωση, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα εργασίας υπό πίεση, καθώς και γνώση χρήσης λογισμικού CRM και άλλων εργαλείων διαχείρισης πελατών. Αν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να συμβάλετε στην επιτυχία της εταιρείας μας, σας προσκαλούμε να γίνετε μέλος της ομάδας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών μέσω τηλεφώνου, email και άλλων καναλιών επικοινωνίας.
- Συντονισμός με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων και την παροχή λύσεων.
- Ενημέρωση και διατήρηση αρχείων πελατών σε συστήματα CRM.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών και παροχή αναφορών στη διοίκηση.
- Οργάνωση και διαχείριση ραντεβού και συναντήσεων με πελάτες.
- Υποστήριξη στην ανάπτυξη και βελτίωση διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας σε θέματα εξυπηρέτησης.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση διαφορών με επαγγελματισμό.
- Συμμετοχή σε προγράμματα βελτίωσης ποιότητας υπηρεσιών.
- Διατήρηση θετικής εικόνας της εταιρείας προς τους πελάτες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή αντίστοιχη εμπειρία.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες στη γλώσσα εργασίας.
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή συντονισμού.
- Γνώση χρήσης λογισμικού CRM και γραφείου (MS Office).
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων.
- Εξαιρετικές οργανωτικές δεξιότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε δυναμικό περιβάλλον.
- Επαγγελματική και φιλική συμπεριφορά προς τους πελάτες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με άλλα τμήματα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες ή παράπονα;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν έχετε πολλές προτεραιότητες;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών.
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ομαδική εργασία;
- Πώς αντιμετωπίζετε το άγχος σε απαιτητικές καταστάσεις;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τη σημασία της επικοινωνίας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς παρακολουθείτε και αναφέρετε την πρόοδο των αιτημάτων πελατών;
