Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συντονιστής Κλήσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Συντονιστή Κλήσεων που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και οργάνωση των εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων της εταιρείας μας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προσοχή στη λεπτομέρεια. Ο Συντονιστής Κλήσεων θα λειτουργεί ως το πρώτο σημείο επαφής για πελάτες και συνεργάτες, εξασφαλίζοντας την αποτελεσματική δρομολόγηση των κλήσεων και την παροχή υποστήριξης όπου απαιτείται. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα για να διασφαλίζει την ομαλή ροή της επικοινωνίας και την επίλυση προβλημάτων. Η θέση απαιτεί ικανότητα εργασίας υπό πίεση, ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Αν διαθέτετε οργανωτικές ικανότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια και επιθυμείτε να συμβάλετε στην αποτελεσματική επικοινωνία της εταιρείας μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων.
- Καταγραφή και δρομολόγηση κλήσεων στους αρμόδιους υπαλλήλους.
- Παροχή πληροφοριών και υποστήριξη στους πελάτες.
- Ενημέρωση και διαχείριση βάσης δεδομένων κλήσεων.
- Συντονισμός με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων.
- Διατήρηση αρχείων και αναφορών κλήσεων.
- Επίβλεψη της ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου.
- Ενημέρωση για νέες διαδικασίες και πολιτικές επικοινωνίας.
- Διαχείριση παραπόνων και αναφορών πελατών.
- Εκπαίδευση νέων υπαλλήλων στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε παρόμοια θέση.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Καλή γνώση χρήσης τηλεφωνικών συστημάτων και λογισμικού CRM.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργάνωση.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας, προφορικά και γραπτά.
- Βασικές γνώσεις αγγλικών θεωρούνται επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση κλήσεων;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες ή απαιτητικές κλήσεις;
- Ποια τηλεφωνικά συστήματα έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας σε περιόδους υψηλού φόρτου;
- Πώς εξασφαλίζετε την ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Περιγράψτε μια κατάσταση όπου λύσατε ένα πρόβλημα πελάτη μέσω τηλεφώνου.
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων υπαλλήλων;
