Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σχέσεις με Πελάτες
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν επαγγελματία στις Σχέσεις με Πελάτες που θα αναλάβει την επικοινωνία και την υποστήριξη των πελατών μας, διασφαλίζοντας την άριστη εμπειρία τους σε κάθε επαφή με την εταιρεία μας. Ο ρόλος αυτός απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και επίλυσης προβλημάτων, καθώς και προσανατολισμό στην ικανοποίηση των πελατών. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα για να διασφαλίσει την ομαλή ροή πληροφοριών και την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών και την πρόταση βελτιώσεων στις διαδικασίες εξυπηρέτησης. Η θέση αυτή απαιτεί ευελιξία, ομαδικό πνεύμα και ικανότητα εργασίας υπό πίεση, καθώς και γνώση των σύγχρονων εργαλείων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών με φιλικό και επαγγελματικό τρόπο
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών και αναφορά προβλημάτων
- Διαχείριση κρατήσεων και επικοινωνία με πελάτες
- Ενημέρωση και εκπαίδευση πελατών για νέες υπηρεσίες
- Διατήρηση αρχείων πελατών και ενημέρωση βάσεων δεδομένων
- Οργάνωση και συντονισμός εκδηλώσεων για πελάτες
- Παρακολούθηση και ανάλυση σχολίων πελατών για βελτιώσεις
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών
- Ικανότητα διαχείρισης συγκρούσεων και παραπόνων
- Καλή γνώση ξένων γλωσσών (προτιμάται αγγλικά)
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε διαφορετικές καταστάσεις
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Ικανότητα οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου
- Γνώση χρήσης Η/Υ και λογισμικών CRM
- Υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού και ευγένειας
- Προσήλωση στην ποιότητα και την ικανοποίηση πελατών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο πελάτη;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων;
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Περιγράψτε μια φορά που λύσατε ένα πρόβλημα πελάτη με επιτυχία.
- Πώς οργανώνετε τον χρόνο σας όταν έχετε πολλαπλές υποχρεώσεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επικοινωνία με πελάτες διαφορετικών πολιτισμών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την καλύτερη εξυπηρέτηση;
