Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σύμβουλος Επίλυσης Διαφορών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Σύμβουλο Επίλυσης Διαφορών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να υποστηρίξει την αποτελεσματική, δίκαιη και έγκαιρη διαχείριση συγκρούσεων μεταξύ πελατών, συνεργατών, προμηθευτών ή εσωτερικών ενδιαφερόμενων μερών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα διαθέτει ισχυρή κατανόηση διαδικασιών διαμεσολάβησης, διαπραγμάτευσης και διαχείρισης παραπόνων, καθώς και ικανότητα ανάλυσης σύνθετων υποθέσεων με αντικειμενικότητα και επαγγελματισμό. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, νομική ή κανονιστική αντίληψη και ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα για την εξεύρεση βιώσιμων λύσεων.
Ο/Η Σύμβουλος Επίλυσης Διαφορών θα είναι υπεύθυνος/η για την αξιολόγηση περιστατικών, τη συλλογή και εξέταση σχετικών στοιχείων, τη διευκόλυνση συζητήσεων μεταξύ των εμπλεκομένων μερών και τη διατύπωση προτάσεων που μειώνουν τον κίνδυνο κλιμάκωσης. Θα συμβάλλει στη διατήρηση σχέσεων εμπιστοσύνης, στην προστασία της φήμης του οργανισμού και στη συμμόρφωση με εσωτερικές πολιτικές και εξωτερικές κανονιστικές απαιτήσεις. Επιπλέον, θα παρακολουθεί τάσεις και επαναλαμβανόμενα μοτίβα διαφορών, προτείνοντας βελτιώσεις σε διαδικασίες και πολιτικές ώστε να προλαμβάνονται μελλοντικά ζητήματα.
Στο πλαίσιο του ρόλου, ο/η επαγγελματίας θα συνεργάζεται στενά με νομικές ομάδες, τμήματα εξυπηρέτησης πελατών, ανθρώπινου δυναμικού, κανονιστικής συμμόρφωσης και διοίκησης, ανάλογα με τη φύση κάθε υπόθεσης. Η επιτυχία στη θέση προϋποθέτει διακριτικότητα, ακεραιότητα, ψυχραιμία υπό πίεση και ικανότητα λήψης τεκμηριωμένων αποφάσεων. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα μπορεί να εξηγεί πολύπλοκα ζητήματα με σαφήνεια, να διαχειρίζεται ευαίσθητες συνομιλίες και να επιδιώκει λύσεις που εξισορροπούν τα συμφέροντα όλων των πλευρών.
Η θέση είναι ιδανική για άτομα με εμπειρία σε νομικές υπηρεσίες, διαμεσολάβηση, διαχείριση απαιτήσεων, κανονιστική συμμόρφωση ή εταιρική εξυπηρέτηση πελατών. Εκτιμάται ιδιαίτερα η ικανότητα σύνταξης αναφορών, η τήρηση ακριβούς τεκμηρίωσης και η εξοικείωση με πλαίσια εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Αν σας ενδιαφέρει να συμβάλλετε ουσιαστικά στη δίκαιη αντιμετώπιση συγκρούσεων, στη βελτίωση οργανωτικών πρακτικών και στη δημιουργία ενός περιβάλλοντος εμπιστοσύνης και λογοδοσίας, θα χαρούμε να γνωρίσουμε το προφίλ σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Αξιολόγηση και διερεύνηση υποθέσεων διαφορών με αντικειμενικότητα και ακρίβεια
- Συλλογή, ανάλυση και τεκμηρίωση στοιχείων, εγγράφων και σχετικής αλληλογραφίας
- Διευκόλυνση διαπραγματεύσεων και διαδικασιών διαμεσολάβησης μεταξύ εμπλεκομένων μερών
- Παροχή συμβουλών για κατάλληλες στρατηγικές επίλυσης διαφορών και μείωσης κινδύνου
- Σύνταξη αναφορών, εισηγήσεων και περιλήψεων υποθέσεων για εσωτερική χρήση
- Συνεργασία με νομικά, κανονιστικά και επιχειρησιακά τμήματα για συντονισμένη αντιμετώπιση
- Παρακολούθηση προθεσμιών, ενεργειών και αποτελεσμάτων κάθε υπόθεσης
- Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων αιτιών διαφορών και πρόταση προληπτικών βελτιώσεων
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Νομική, στις Πολιτικές Επιστήμες, στη Διοίκηση ή σε συναφή κλάδο
- Εμπειρία σε επίλυση διαφορών, διαμεσολάβηση, κανονιστική συμμόρφωση ή νομική υποστήριξη
- Άριστες δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας στα Ελληνικά
- Ικανότητα διαπραγμάτευσης και διαχείρισης ευαίσθητων ή συγκρουσιακών καταστάσεων
- Αναλυτική σκέψη και ικανότητα αξιολόγησης σύνθετων πληροφοριών
- Υψηλό επίπεδο επαγγελματικής δεοντολογίας, εχεμύθειας και ακεραιότητας
- Καλή γνώση σχετικού νομικού και κανονιστικού πλαισίου
- Εμπειρία στη σύνταξη αναφορών και στην τήρηση ακριβούς τεκμηρίωσης
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε στη διαχείριση ή επίλυση επαγγελματικών διαφορών;
- Έχετε συμμετάσχει σε διαδικασίες διαμεσολάβησης ή εξωδικαστικής επίλυσης;
- Πώς προσεγγίζετε μια υπόθεση με αντικρουόμενες μαρτυρίες ή περιορισμένα στοιχεία;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη συνεργασία με νομικά ή κανονιστικά τμήματα;
- Πώς διασφαλίζετε την αμεροληψία και την εμπιστευτικότητα κατά τη διερεύνηση υποθέσεων;
- Μπορείτε να περιγράψετε μια δύσκολη διαπραγμάτευση που διαχειριστήκατε επιτυχώς;
