Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σύμβουλος Πελατειακών Σχέσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Σύμβουλο Πελατειακών Σχέσεων που θα ενταχθεί στην ομάδα μας για να διαχειρίζεται και να ενισχύει τις σχέσεις με τους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση πελατών. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή υποστήριξης, την αντιμετώπιση αιτημάτων και την προώθηση θετικών εμπειριών που θα ενισχύσουν τη φήμη και την πιστότητα των πελατών προς την εταιρεία. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ομαλή ροή πληροφοριών και την αποτελεσματική επίλυση θεμάτων. Η θέση απαιτεί οργανωτικότητα, ευελιξία και ικανότητα εργασίας υπό πίεση, καθώς και γνώση βασικών εργαλείων πληροφορικής και CRM. Αν επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να συμβάλλετε στην ανάπτυξη των πελατειακών σχέσεων, αυτή η θέση είναι ιδανική για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση καθημερινών επικοινωνιών με πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και προσωπικών συναντήσεων.
- Παροχή υποστήριξης και επίλυση προβλημάτων πελατών με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα.
- Καταγραφή και ενημέρωση των στοιχείων πελατών σε συστήματα CRM.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων και την βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών για τη βελτίωση υπηρεσιών.
- Προετοιμασία αναφορών σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις και τα αιτήματα πελατών.
- Διατήρηση θετικών σχέσεων με τους πελάτες για την ενίσχυση της πιστότητας.
- Ενημέρωση πελατών για νέα προϊόντα, υπηρεσίες και προσφορές.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και συνεχή βελτίωση γνώσεων.
- Διαχείριση παραπόνων με σκοπό την άμεση και ικανοποιητική επίλυση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή αντίστοιχη εργασιακή εμπειρία.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες στη γλώσσα εργασίας.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων.
- Εμπειρία σε χρήση CRM και βασικών εργαλείων πληροφορικής.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Επαγγελματική και φιλική συμπεριφορά προς τους πελάτες.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με συναδέλφους.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές ικανότητες.
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση και σε απαιτητικό περιβάλλον.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα των πελατών;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια πελατειακή σχέση.
