Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σύμβουλος Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Σύμβουλο Υποστήριξης που θα παρέχει άριστη τεχνική και πελατειακή υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να κατανοεί και να επιλύει προβλήματα, να επικοινωνεί αποτελεσματικά και να συνεργάζεται με διάφορες ομάδες για την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία σε υποστήριξη πελατών, τεχνικές γνώσεις και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων. Θα είναι υπεύθυνος για την παροχή λύσεων σε τεχνικά ζητήματα, την ενημέρωση των πελατών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και τη διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων με επαγγελματισμό και ευγένεια. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες ανάπτυξης και πωλήσεων για τη βελτίωση των υπηρεσιών και την προσαρμογή στις ανάγκες των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί οργανωτικές ικανότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα εργασίας υπό πίεση. Η συνεχής εκπαίδευση και ενημέρωση για τις νέες τεχνολογίες και τάσεις είναι επίσης σημαντική για την επιτυχή εκτέλεση των καθηκόντων.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και chat.
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης σε συστήματα CRM.
- Ενημέρωση πελατών για την κατάσταση των αιτημάτων τους.
- Συνεργασία με τις ομάδες ανάπτυξης για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Παροχή εκπαίδευσης και καθοδήγησης στους πελάτες σχετικά με τη χρήση προϊόντων.
- Διατήρηση ενημερωμένης γνώσης για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας.
- Αναφορά προβλημάτων και προτάσεων βελτίωσης στη διοίκηση.
- Διαχείριση παραπόνων με επαγγελματισμό και ευγένεια.
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης της υποστήριξης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εμπειρία σε θέση υποστήριξης πελατών ή τεχνικής υποστήριξης.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ανάλυσης.
- Γνώση συστημάτων CRM και εργαλείων υποστήριξης.
- Καλή γνώση αγγλικών.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και επαγγελματισμός.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Περιγράψτε μια δύσκολη τεχνική πρόκληση που αντιμετωπίσατε.
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση πελατών;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία υποστήριξης.
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες;
- Ποια είναι η σημασία της επικοινωνίας στην υποστήριξη πελατών;
