Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνική Υποστήριξη
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν ικανό και αφοσιωμένο επαγγελματία για τη θέση της Τεχνικής Υποστήριξης, ο οποίος θα παρέχει άμεση και αποτελεσματική βοήθεια στους πελάτες και χρήστες των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Ο ρόλος απαιτεί την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή οδηγιών και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μέσω της άριστης επικοινωνίας και τεχνικής γνώσης. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες ανάπτυξης και πωλήσεων για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία των προϊόντων και την επίλυση τυχόν δυσκολιών που προκύπτουν. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την τεκμηρίωση των διαδικασιών υποστήριξης και την ενημέρωση των πελατών σχετικά με νέες λειτουργίες και ενημερώσεις. Η θέση απαιτεί γνώσεις σε τεχνολογίες πληροφορικής, ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων, καθώς και εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας. Η εμπειρία σε περιβάλλοντα υποστήριξης πελατών και η γνώση ξένων γλωσσών θα θεωρηθούν επιπλέον προσόντα. Αν είστε παθιασμένοι με την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης σε συστήματα διαχείρισης.
- Συνεργασία με τις ομάδες ανάπτυξης για την αναφορά και επίλυση σφαλμάτων.
- Ενημέρωση πελατών για την πρόοδο και την επίλυση των προβλημάτων τους.
- Δημιουργία και ενημέρωση τεχνικής τεκμηρίωσης και οδηγιών χρήσης.
- Παρακολούθηση νέων τεχνολογιών και ενημερώσεων προϊόντων.
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων και υπηρεσιών.
- Διαχείριση και προτεραιοποίηση πολλαπλών αιτημάτων υποστήριξης.
- Συμμετοχή σε βελτιώσεις διαδικασιών υποστήριξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή παρόμοια θέση.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και Linux.
- Καλή γνώση δικτύων και πρωτοκόλλων επικοινωνίας.
- Ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης χρόνου.
- Γνώση αγγλικής γλώσσας σε επίπεδο επικοινωνίας.
- Εμπειρία με συστήματα CRM και ticketing.
- Ομαδικό πνεύμα και προσαρμοστικότητα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δύσκολο πελάτη;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για τη διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου λύσατε ένα σύνθετο τεχνικό πρόβλημα.
- Ποια είναι η γνώση σας σε λειτουργικά συστήματα και δίκτυα;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα CRM;
