Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνικός Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Τεχνικό Υποστήριξης που θα παρέχει άμεση και αποτελεσματική τεχνική βοήθεια στους πελάτες και τους χρήστες μας. Ο ρόλος απαιτεί την αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την εγκατάσταση και συντήρηση συστημάτων, καθώς και την παροχή συμβουλών για τη βέλτιστη χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα διαθέτει ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, τεχνική γνώση και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, εξασφαλίζοντας την ικανοποίηση των πελατών και την ομαλή λειτουργία των τεχνολογικών υποδομών. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για την αναβάθμιση των υπηρεσιών και την επίλυση σύνθετων ζητημάτων, συμβάλλοντας στην ανάπτυξη καινοτόμων λύσεων και τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες και χρήστες.
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Εγκατάσταση, ρύθμιση και συντήρηση λογισμικού και υλικού.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
- Ενημέρωση χρηστών για νέες τεχνολογίες και διαδικασίες.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Διατήρηση ενημερωμένης τεκμηρίωσης και οδηγιών.
- Εκπαίδευση χρηστών στη χρήση τεχνολογικών εργαλείων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή αποδεδειγμένη εμπειρία σε τεχνικό τομέα.
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων και δικτύων.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Εμπειρία σε υποστήριξη πελατών ή τεχνική υποστήριξη.
- Γνώση εργαλείων διαχείρισης αιτημάτων υποστήριξης.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης χρόνου.
- Επιθυμητή γνώση αγγλικών σε τεχνικό επίπεδο.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για τη διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου επιλύσατε ένα σύνθετο τεχνικό πρόβλημα.
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση χρηστών;
