Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Γκισέ Ταχυδρομείου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Υπάλληλο Εξυπηρέτησης Γκισέ Ταχυδρομείου για να ενταχθεί σε ένα οργανωμένο και δυναμικό περιβάλλον εργασίας με επίκεντρο την άριστη εξυπηρέτηση του κοινού. Ο ρόλος αφορά την καθημερινή εξυπηρέτηση πελατών σε ταχυδρομικό κατάστημα, την παραλαβή και αποστολή επιστολών, δεμάτων και συστημένων αντικειμένων, καθώς και τη διαχείριση οικονομικών και διοικητικών συναλλαγών που σχετίζονται με τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες και θα συμβάλλει ουσιαστικά στη δημιουργία θετικής εμπειρίας εξυπηρέτησης, παρέχοντας ακριβείς πληροφορίες, επαγγελματική καθοδήγηση και αποτελεσματική υποστήριξη.
Στη θέση αυτή, θα χρειαστεί να διαχειρίζεστε καθημερινά συναλλαγές στο γκισέ, να ζυγίζετε και να τιμολογείτε αποστολές, να ενημερώνετε τους πελάτες για διαθέσιμες ταχυδρομικές και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, καθώς και να διασφαλίζετε ότι όλες οι διαδικασίες ακολουθούν τους ισχύοντες κανονισμούς και τα πρότυπα ασφαλείας. Η εργασία απαιτεί προσοχή στη λεπτομέρεια, ακρίβεια στην καταχώριση στοιχείων, ευγένεια στην επικοινωνία και ικανότητα διαχείρισης αυξημένου φόρτου εργασίας, ιδιαίτερα σε ώρες αιχμής.
Ο/Η Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Γκισέ Ταχυδρομείου συνεργάζεται στενά με την υπόλοιπη ομάδα του καταστήματος για την ομαλή λειτουργία των υπηρεσιών, την τακτοποίηση αλληλογραφίας και δεμάτων, την παρακολούθηση παραδόσεων και την επίλυση αποριών ή προβλημάτων πελατών. Παράλληλα, μπορεί να συμμετέχει σε διαδικασίες πώλησης πρόσθετων προϊόντων, όπως υλικά συσκευασίας, γραμματόσημα ή άλλες συμπληρωματικές υπηρεσίες. Η θέση απαιτεί υπευθυνότητα στη διαχείριση μετρητών και ηλεκτρονικών πληρωμών, καθώς και συνέπεια στην τήρηση εσωτερικών διαδικασιών και αρχείων.
Ιδανικά, αναζητούμε άτομο με ανεπτυγμένες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, θετική στάση, υπομονή και ικανότητα να εξηγεί με σαφήνεια διαδικασίες και χρεώσεις. Η εξοικείωση με πληροφοριακά συστήματα, η βασική αριθμητική ικανότητα και η δυνατότητα εργασίας με ταχύτητα χωρίς απώλεια ακρίβειας θεωρούνται ιδιαίτερα σημαντικές. Εάν σας ενδιαφέρει ένας ρόλος που συνδυάζει επικοινωνία με το κοινό, διοικητική υποστήριξη και πρακτική διαχείριση ταχυδρομικών υπηρεσιών, αυτή η θέση προσφέρει μια σταθερή και ουσιαστική επαγγελματική ευκαιρία με καθημερινή επαφή με ανθρώπους και άμεση συμβολή στην εύρυθμη λειτουργία βασικών υπηρεσιών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εξυπηρέτηση πελατών στο γκισέ για αποστολές, παραλαβές και πληροφορίες.
- Ζύγιση, καταχώριση και τιμολόγηση επιστολών, δεμάτων και συστημένων αντικειμένων.
- Διαχείριση πληρωμών με μετρητά, κάρτες και άλλες εγκεκριμένες μεθόδους.
- Παροχή πληροφοριών για ταχυδρομικές υπηρεσίες, χρόνους παράδοσης και χρεώσεις.
- Έλεγχος στοιχείων αποστολής και διασφάλιση σωστής συμπλήρωσης εγγράφων.
- Τακτοποίηση αλληλογραφίας και υποστήριξη της καθημερινής λειτουργίας του καταστήματος.
- Διαχείριση παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα.
- Προώθηση πρόσθετων προϊόντων και υπηρεσιών όπου απαιτείται.
- Τήρηση διαδικασιών ασφαλείας και προστασίας προσωπικών δεδομένων.
- Συνεργασία με συναδέλφους για την ομαλή ροή εργασιών και την έγκαιρη εξυπηρέτηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Απολυτήριο δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης ή ισοδύναμος τίτλος σπουδών.
- Προϋπηρεσία σε εξυπηρέτηση πελατών ή ταμειακή διαχείριση θα θεωρηθεί προσόν.
- Καλή γνώση χειρισμού ηλεκτρονικών υπολογιστών και βασικών εφαρμογών γραφείου.
- Ικανότητα ακριβούς διαχείρισης χρηματικών συναλλαγών και εγγράφων.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ευγενική επαγγελματική συμπεριφορά.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και συνέπεια στην τήρηση διαδικασιών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Βασική αριθμητική αντίληψη και οργανωτικές δεξιότητες.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε κυλιόμενο ωράριο, εφόσον απαιτείται.
- Γνώση κανονισμών ασφαλούς διαχείρισης αποστολών θα εκτιμηθεί.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε θέση γκισέ;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν πελάτη που είναι δυσαρεστημένος ή βιάζεται;
- Έχετε εμπειρία στη διαχείριση μετρητών και ηλεκτρονικών πληρωμών;
- Πόσο άνετα αισθάνεστε με τη χρήση υπολογιστικών συστημάτων και καταχωρίσεων;
- Μπορείτε να εργαστείτε αποτελεσματικά σε περιόδους αυξημένης κίνησης;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια κατά την καταχώριση στοιχείων αποστολής;
- Έχετε εργαστεί ξανά σε περιβάλλον με αυστηρές διαδικασίες και κανονισμούς;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας ως προς το ωράριο εργασίας;
