Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπάλληλο Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης στους επιβάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την υποδοχή και καθοδήγηση των πελατών, την επίλυση προβλημάτων, την παροχή πληροφοριών σχετικά με πτήσεις και υπηρεσίες, καθώς και για τη διασφάλιση μιας ευχάριστης εμπειρίας ταξιδιού.Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή, επαγγελματισμό και ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων με ευγένεια και αποτελεσματικότητα. Ο Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών θα εργάζεται σε περιβάλλον αεροδρομίου και θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα της εταιρείας, όπως το προσωπικό εδάφους, οι πιλότοι και οι υπεύθυνοι πτήσεων.Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την υποδοχή επιβατών στο check-in, την παροχή πληροφοριών για πτήσεις, την υποστήριξη σε περιπτώσεις καθυστερήσεων ή ακυρώσεων, την καθοδήγηση επιβατών με ειδικές ανάγκες και την επίλυση παραπόνων με επαγγελματισμό. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με τα συστήματα κρατήσεων και να έχει βασικές γνώσεις αγγλικών ή άλλων ξένων γλωσσών.Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης, εκπαίδευση και εργασία σε ένα δυναμικό και διεθνές περιβάλλον. Αν αγαπάτε την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να εργαστείτε στον τομέα των αερομεταφορών, αυτή είναι η ιδανική ευκαιρία για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση επιβατών στο αεροδρόμιο
- Διαχείριση διαδικασιών check-in και επιβίβασης
- Παροχή πληροφοριών για πτήσεις και υπηρεσίες
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών
- Καθοδήγηση επιβατών με ειδικές ανάγκες
- Συνεργασία με άλλα τμήματα της εταιρείας
- Διαχείριση καθυστερήσεων και ακυρώσεων πτήσεων
- Χρήση συστημάτων κρατήσεων και βάσεων δεδομένων
- Διατήρηση επαγγελματικής εμφάνισης και συμπεριφοράς
- Συμμόρφωση με κανονισμούς ασφαλείας και πολιτικές εταιρείας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Απολυτήριο Λυκείου ή ανώτερη εκπαίδευση
- Προϋπηρεσία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών (επιθυμητή)
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Καλή γνώση αγγλικών (επιπλέον γλώσσες επιθυμητές)
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Ευγένεια, επαγγελματισμός και ομαδικό πνεύμα
- Γνώση χρήσης υπολογιστών και συστημάτων κρατήσεων
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες και σαββατοκύριακα
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Έχετε προηγούμενη εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς θα διαχειριζόσασταν έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Μιλάτε άλλες γλώσσες εκτός από τα ελληνικά;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα κρατήσεων ή check-in;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε περιβάλλον με πίεση;
- Ποια είναι η γνώμη σας για την ομαδική εργασία;
- Έχετε εργαστεί ποτέ σε αεροδρόμιο ή σε αεροπορική εταιρεία;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς θα αντιμετωπίζατε μια καθυστέρηση πτήσης;
