Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών Ξενοδοχείου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπάλληλο Εξυπηρέτησης Πελατών Ξενοδοχείου που θα είναι υπεύθυνος για την παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης στους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ευγένεια και ικανότητα διαχείρισης αιτημάτων και παραπόνων με επαγγελματισμό. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με το προσωπικό του ξενοδοχείου για να διασφαλίζει την ικανοποίηση των πελατών και την ομαλή λειτουργία της υποδοχής και των υπηρεσιών. Η θέση απαιτεί ευελιξία, ομαδικό πνεύμα και προσανατολισμό στην επίλυση προβλημάτων, καθώς και γνώση ξένων γλωσσών για την εξυπηρέτηση διεθνών πελατών. Εάν είστε πρόθυμοι να προσφέρετε μια φιλόξενη εμπειρία και να συμβάλετε στην επιτυχία του ξενοδοχείου μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών κατά την άφιξη και αναχώρηση.
- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και ηλεκτρονικά μηνύματα.
- Διαχείριση κρατήσεων και ενημέρωση συστημάτων.
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών με επαγγελματισμό.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.
- Παροχή πληροφοριών για τις υπηρεσίες και τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου.
- Διατήρηση καθαριότητας και τάξης στην περιοχή υποδοχής.
- Ενημέρωση πελατών για τοπικά αξιοθέατα και δραστηριότητες.
- Καταγραφή και αναφορά ειδικών αιτημάτων ή προβλημάτων στη διοίκηση.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες του ξενοδοχείου.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών, ιδανικά σε ξενοδοχείο.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Γνώση αγγλικών και επιπλέον ξένης γλώσσας.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
- Ευγένεια, υπομονή και επαγγελματισμός.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστή και συστημάτων κρατήσεων.
- Ευελιξία ωραρίου και προσαρμοστικότητα.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργάνωση.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η προηγούμενη εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε παράπονα πελατών;
- Ποιες γλώσσες γνωρίζετε και σε ποιο επίπεδο;
- Πώς θα αντιμετωπίζατε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα κρατήσεων;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας σε πολυάσχολες περιόδους;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης;
