Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπάλληλο Εξυπηρέτησης Πελατών που θα είναι υπεύθυνος για την υποδοχή, καθοδήγηση και εξυπηρέτηση των επισκεπτών μας με επαγγελματισμό και φιλικότητα. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και την ικανότητα να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και τις εγκαταστάσεις μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει μια ομαλή και ευχάριστη εμπειρία για τους πελάτες, ενώ παράλληλα θα διαχειρίζεται κρατήσεις, αιτήματα και θα υποστηρίζει την οργάνωση εκδηλώσεων. Η θέση απαιτεί ευελιξία, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα εργασίας υπό πίεση σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Επιπλέον, ο Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών θα πρέπει να διατηρεί υψηλά πρότυπα επαγγελματισμού και να προωθεί την εικόνα της εταιρείας με θετικό τρόπο.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και καθοδήγηση επισκεπτών με ευγένεια και επαγγελματισμό
- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών σχετικά με υπηρεσίες και εγκαταστάσεις
- Διαχείριση κρατήσεων και συντονισμός με άλλα τμήματα
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών με αποτελεσματικότητα
- Παροχή πληροφοριών για τοπικά αξιοθέατα και υπηρεσίες
- Υποστήριξη στην οργάνωση εκδηλώσεων και ειδικών περιστάσεων
- Διατήρηση καθαριότητας και τάξης στην περιοχή υποδοχής
- Καταγραφή και αναφορά σημαντικών πληροφοριών και αιτημάτων
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας
- Συνεχής ενημέρωση για νέες υπηρεσίες και προσφορές
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή φιλοξενίας
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων και παραπόνων
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας και επιθυμητή γνώση αγγλικών
- Ευελιξία ωραρίου και ικανότητα εργασίας σε βάρδιες
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με άλλα τμήματα
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργάνωση
- Ικανότητα χρήσης ηλεκτρονικών συστημάτων κρατήσεων και υπολογιστών
- Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση πελατών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε παράπονα πελατών;
- Ποια γλώσσα ή γλώσσες μιλάτε άπταιστα;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία πελάτη;
- Έχετε εργαστεί ποτέ σε βάρδιες ή ευέλικτο ωράριο;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε περιόδους αιχμής;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ομαδική εργασία;
- Πώς θα προωθούσατε τις υπηρεσίες μας στους πελάτες;
