Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Εξυπηρέτησης Πελατών που θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης στους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, καθώς και την ικανότητα να διαχειρίζεται αποτελεσματικά αιτήματα και παράπονα. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών και την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης. Η θέση αυτή είναι κρίσιμη για τη διατήρηση της φήμης και της αξιοπιστίας της εταιρείας μας στην αγορά. Αναμένουμε από τον υποψήφιο να έχει οργανωτικές ικανότητες, να είναι προσανατολισμένος στην εξυπηρέτηση και να μπορεί να εργάζεται υπό πίεση. Η εμπειρία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν. Ο Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών θα πρέπει να είναι ευγενικός, επαγγελματίας και να διαθέτει θετική στάση απέναντι στους πελάτες και τους συναδέλφους. Η θέση προσφέρει ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη και εξέλιξη μέσα στην εταιρεία.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα και αιτήματα πελατών με ευγένεια και επαγγελματισμό.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Καταγραφή και ενημέρωση στοιχείων πελατών στο σύστημα.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση θεμάτων.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διατήρηση καθαρού και οργανωμένου χώρου εργασίας.
- Ενημέρωση πελατών για νέες προσφορές και υπηρεσίες.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και προγράμματα ανάπτυξης.
- Παρακολούθηση και αναφορά προβλημάτων ή ευκαιριών βελτίωσης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστή και λογισμικού γραφείου.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Υψηλό επίπεδο οργάνωσης και προσοχής στη λεπτομέρεια.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Ευγένεια και επαγγελματική συμπεριφορά.
- Βασικές γνώσεις ξένης γλώσσας θα θεωρηθούν επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας σε περιόδους υψηλού φόρτου;
- Ποια είναι η γνώση σας σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας;
- Πώς συνεργάζεστε με συναδέλφους για την επίτευξη κοινών στόχων;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη χρήση υπολογιστών και λογισμικού;
- Πώς διατηρείτε θετική στάση στην εργασία σας;
