Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Κράτησης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Κράτησης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην ομαλή λειτουργία των διαδικασιών κρατήσεων. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών κρατήσεων, την ενημέρωση των πελατών για τη διαθεσιμότητα και τις υπηρεσίες, καθώς και για την επίλυση τυχόν προβλημάτων που προκύπτουν κατά τη διαδικασία κράτησης. Ο Υπάλληλος Κράτησης θα πρέπει να διαθέτει άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτικότητα και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα. Οι αρμοδιότητές του περιλαμβάνουν την καταχώρηση και επαλήθευση στοιχείων κρατήσεων, την τήρηση αρχείων, την επικοινωνία με άλλα τμήματα για την επιβεβαίωση διαθεσιμότητας, καθώς και την παροχή πληροφοριών και βοήθειας στους πελάτες. Επιπλέον, θα πρέπει να διαχειρίζεται αλλαγές ή ακυρώσεις κρατήσεων, να αντιμετωπίζει παράπονα ή ειδικά αιτήματα και να διασφαλίζει την υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης. Η θέση απαιτεί ευγένεια, επαγγελματισμό και διακριτικότητα, καθώς και γνώση χρήσης σχετικών λογισμικών κρατήσεων. Προηγούμενη εμπειρία σε αντίστοιχη θέση θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν. Ο Υπάλληλος Κράτησης αποτελεί βασικό μέλος της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και συμβάλλει σημαντικά στη θετική εμπειρία των πελατών και στη διατήρηση της καλής φήμης της επιχείρησης. Εάν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, οργανωτικές ικανότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας ενθαρρύνουμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών κρατήσεων
- Ενημέρωση πελατών για διαθεσιμότητα και υπηρεσίες
- Καταχώρηση και επαλήθευση στοιχείων κρατήσεων
- Επικοινωνία με άλλα τμήματα για επιβεβαίωση διαθεσιμότητας
- Διαχείριση αλλαγών ή ακυρώσεων κρατήσεων
- Επίλυση παραπόνων ή ειδικών αιτημάτων πελατών
- Τήρηση αρχείων και ενημέρωση βάσεων δεδομένων
- Παροχή πληροφοριών και βοήθειας στους πελάτες
- Διασφάλιση υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Απολυτήριο Λυκείου ή αντίστοιχο πτυχίο
- Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση θα θεωρηθεί προσόν
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Γνώση χρήσης λογισμικών κρατήσεων
- Ευγένεια και επαγγελματισμός
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Καλή γνώση αγγλικών ή άλλης ξένης γλώσσας
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Διακριτικότητα και υπευθυνότητα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Έχετε προηγούμενη εμπειρία σε διαχείριση κρατήσεων;
- Ποια λογισμικά κρατήσεων γνωρίζετε να χρησιμοποιείτε;
- Πώς διαχειρίζεστε παράπονα πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς οργανώνετε τις καθημερινές σας εργασίες;
- Έχετε εργαστεί σε περιβάλλον με υψηλό φόρτο εργασίας;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς αντιμετωπίζετε τις αλλαγές ή ακυρώσεις κρατήσεων;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με ξένες γλώσσες;
- Γιατί θέλετε να εργαστείτε στη θέση του Υπαλλήλου Κράτησης;
