Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Σχέσεων Ασθενών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπάλληλο Σχέσεων Ασθενών που θα αναλάβει την υποστήριξη και την επικοινωνία με τους ασθενείς μας, διασφαλίζοντας την άριστη εξυπηρέτηση και την ικανοποίησή τους. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων και συνεργασία με το ιατρικό προσωπικό για την ομαλή λειτουργία των υπηρεσιών υγείας. Ο Υπάλληλος Σχέσεων Ασθενών θα είναι το σημείο επαφής για τους ασθενείς, παρέχοντας πληροφορίες, διευθετώντας ραντεβού και αντιμετωπίζοντας τυχόν προβλήματα ή παράπονα. Επιπλέον, θα συμβάλλει στη βελτίωση των διαδικασιών και στην ανάπτυξη θετικής εικόνας του οργανισμού. Η θέση απαιτεί ευελιξία, επαγγελματισμό και αφοσίωση στην παροχή ποιοτικής φροντίδας προς τους ασθενείς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση ασθενών με ευγένεια και επαγγελματισμό
- Διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων και ηλεκτρονικής αλληλογραφίας
- Οργάνωση και προγραμματισμός ραντεβού ασθενών
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με υπηρεσίες και διαδικασίες
- Καταγραφή και διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων ασθενών
- Συνεργασία με το ιατρικό και διοικητικό προσωπικό για την επίλυση προβλημάτων
- Ενημέρωση ασθενών για αλλαγές ή ακυρώσεις ραντεβού
- Διατήρηση εμπιστευτικότητας και προστασία προσωπικών δεδομένων
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα και σεμινάρια
- Βελτίωση διαδικασιών εξυπηρέτησης και υποστήριξης ασθενών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή απολυτήριο λυκείου, προτιμητέα σε συναφή τομείς
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή υγείας
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων και παραπόνων
- Καλή γνώση Η/Υ και λογισμικού διαχείρισης ραντεβού
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Υπευθυνότητα και επαγγελματική συμπεριφορά
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας
- Γνώση αγγλικών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
- Ικανότητα οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών ή ασθενών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες ή απαιτητικές καταστάσεις;
- Ποια είναι η γνώση σας σε λογισμικά διαχείρισης ραντεβού;
- Πώς εξασφαλίζετε την εμπιστευτικότητα των προσωπικών δεδομένων;
- Πώς συνεργάζεστε με διαφορετικά τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης;
- Πώς οργανώνετε τον χρόνο και τις προτεραιότητές σας;
- Έχετε εμπειρία στην υγειονομική περίθαλψη ή σε σχετικό τομέα;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και το στρες στην εργασία;
- Ποια είναι τα κίνητρά σας για αυτή τη θέση;
