Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Τμήματος Εξυπηρέτησης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπάλληλο Τμήματος Εξυπηρέτησης που θα αναλάβει την υποστήριξη των πελατών μας και τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας του τμήματος εξυπηρέτησης. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ομαδική συνεργασία. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε ερωτήματα πελατών, την επεξεργασία παραπόνων, την ενημέρωση των βάσεων δεδομένων και τη συνεργασία με άλλα τμήματα για την παροχή ολοκληρωμένων λύσεων. Επιπλέον, θα πρέπει να παρακολουθεί τις διαδικασίες εξυπηρέτησης και να προτείνει βελτιώσεις για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών. Η θέση απαιτεί ευελιξία, προσοχή στη λεπτομέρεια και δέσμευση στην παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών. Αν διαθέτετε εμπειρία σε αντίστοιχο ρόλο και επιθυμείτε να ενταχθείτε σε μια δυναμική ομάδα, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή προσωπικά
- Επεξεργασία παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών
- Ενημέρωση και διαχείριση βάσεων δεδομένων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την παροχή ολοκληρωμένων λύσεων
- Παρακολούθηση διαδικασιών εξυπηρέτησης και πρόταση βελτιώσεων
- Διατήρηση αρχείων και αναφορών σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών
- Εκπαίδευση νέων υπαλλήλων στο τμήμα εξυπηρέτησης
- Διαχείριση παραγγελιών και επιστροφών προϊόντων
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης παραπόνων
- Καλή γνώση χρήσης ηλεκτρονικών υπολογιστών και λογισμικού CRM
- Ομαδικό πνεύμα και ευελιξία
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές ικανότητες
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων
- Εκπαιδευτικό επίπεδο τουλάχιστον δευτεροβάθμια εκπαίδευση
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας σε πολυάσχολες περιόδους;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα παράπονο πελάτη που δεν μπορεί να λυθεί άμεσα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ομαδική συνεργασία;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
