Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Υποδοχής Ξενοδοχείου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπάλληλο Υποδοχής Ξενοδοχείου που θα είναι υπεύθυνος για την υποδοχή, την εξυπηρέτηση και την καθοδήγηση των πελατών μας κατά την άφιξή τους στο ξενοδοχείο. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ευγένεια και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα. Ο Υπάλληλος Υποδοχής θα είναι το πρώτο σημείο επαφής για τους επισκέπτες και θα διασφαλίζει ότι η εμπειρία τους είναι θετική και άνετη. Θα διαχειρίζεται κρατήσεις, θα απαντά σε ερωτήσεις, θα διευθετεί προβλήματα και θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου για την ομαλή λειτουργία. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την ενημέρωση των πελατών σχετικά με τις παροχές του ξενοδοχείου και τις τοπικές δραστηριότητες. Η θέση απαιτεί ευελιξία, επαγγελματισμό και ικανότητα εργασίας υπό πίεση, καθώς και γνώση ξένων γλωσσών. Η εμπειρία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν. Αν σας αρέσει η επαφή με τον κόσμο και θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον φιλοξενίας, αυτή η θέση είναι ιδανική για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών κατά την άφιξη και αναχώρηση
- Διαχείριση κρατήσεων και ενημέρωση συστήματος
- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και ηλεκτρονικά μηνύματα
- Παροχή πληροφοριών για τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου και την περιοχή
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία
- Διαχείριση πληρωμών και έκδοση αποδείξεων
- Διατήρηση καθαριότητας και τάξης στην περιοχή υποδοχής
- Ενημέρωση πελατών για ειδικές προσφορές και εκδηλώσεις
- Τήρηση αρχείων και αναφορών υποδοχής
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση υποδοχής ή εξυπηρέτησης πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Γνώση ξένων γλωσσών, προτιμητικά αγγλικά
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Ευγένεια και επαγγελματισμός
- Καλή γνώση χρήσης Η/Υ και λογισμικού κρατήσεων
- Ευελιξία ωραρίου και δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Προσοχή στη λεπτομέρεια
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε θέση υποδοχής;
- Ποιες ξένες γλώσσες γνωρίζετε;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα κρατήσεων;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας σε πολυάσχολες περιόδους;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ομαδική εργασία;
- Πώς διαχειρίζεστε παράπονα πελατών;
- Είστε διαθέσιμος/η για εργασία σε βάρδιες;
