Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Υποστήριξης Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπάλληλο Υποστήριξης Υπηρεσιών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη στους χρήστες των υπηρεσιών μας. Ο ρόλος απαιτεί την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή πληροφοριών και την επίλυση αιτημάτων μέσω τηλεφώνου, email ή άλλων μέσων επικοινωνίας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, διασφαλίζοντας την ικανοποίηση των πελατών και τη σωστή λειτουργία των υπηρεσιών. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με τις τεχνικές ομάδες για την αναφορά και επίλυση σύνθετων θεμάτων, συμβάλλοντας στη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης. Η θέση αυτή είναι κρίσιμη για τη διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών προς την εταιρεία μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης πελατών μέσω τηλεφώνου, email και chat.
- Καταγραφή και παρακολούθηση των αιτημάτων σε σύστημα διαχείρισης.
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων πρώτου επιπέδου.
- Παροχή οδηγιών και καθοδήγησης στους χρήστες για τη χρήση των υπηρεσιών.
- Συνεργασία με τεχνικές ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων.
- Ενημέρωση των πελατών για την κατάσταση των αιτημάτων τους.
- Διατήρηση ενημερωμένης γνώσης για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες υποστήριξης.
- Συλλογή ανατροφοδότησης πελατών για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και ενημερώσεις.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση υποστήριξης πελατών ή τεχνικής υποστήριξης.
- Καλή γνώση τεχνολογικών εργαλείων και λογισμικού.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ευγένεια.
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας, προαιρετικά και αγγλικών.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια στην καταγραφή.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε θέσεις υποστήριξης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια τεχνικά εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων;
- Πώς ενημερώνετε τους πελάτες για την πρόοδο των αιτημάτων τους;
- Έχετε εργαστεί με συστήματα διαχείρισης αιτημάτων;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ομαδική εργασία;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες και διαδικασίες;
