Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Υποδοχής Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Υπεύθυνο/η Υποδοχής Πελατών με άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, επαγγελματική παρουσία και ισχυρό προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση, για να αποτελέσει το πρώτο σημείο επαφής μεταξύ της επιχείρησης και των πελατών της. Ο ρόλος είναι καθοριστικός για τη δημιουργία θετικής πρώτης εντύπωσης, την ομαλή διαχείριση της ροής επισκεπτών και την αποτελεσματική υποστήριξη των καθημερινών λειτουργιών της υποδοχής. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα είναι υπεύθυνος/η για την υποδοχή και καθοδήγηση πελατών, τη διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων, τον συντονισμό ραντεβού, την παροχή πληροφοριών σχετικά με υπηρεσίες ή προϊόντα και τη συνεργασία με εσωτερικά τμήματα για την άμεση εξυπηρέτηση αναγκών και αιτημάτων.
Η θέση απαιτεί άτομο με οργανωτική σκέψη, ευγένεια, ψυχραιμία υπό πίεση και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα. Ο/Η Υπεύθυνος/η Υποδοχής Πελατών συμβάλλει ενεργά στη διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών, επιλύοντας βασικά ζητήματα, προωθώντας λύσεις και εξασφαλίζοντας ότι κάθε επισκέπτης λαμβάνει άμεση, ακριβή και φιλική εξυπηρέτηση. Παράλληλα, φροντίζει για την εύρυθμη λειτουργία του χώρου υποδοχής, την τήρηση διαδικασιών ασφαλείας και εμπιστευτικότητας, καθώς και την ενημέρωση σχετικών αρχείων και συστημάτων.
Στο πλαίσιο του ρόλου, θα χρειαστεί να συνεργάζεστε στενά με ομάδες πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών, διοίκησης ή λειτουργίας, ανάλογα με το περιβάλλον της επιχείρησης. Η ικανότητα κατανόησης των αναγκών του πελάτη, η προσεκτική ακρόαση και η αποτελεσματική επικοινωνία είναι απαραίτητα στοιχεία επιτυχίας. Επιπλέον, ο ρόλος μπορεί να περιλαμβάνει την παρακολούθηση σχολίων πελατών, την καταγραφή παραπόνων και την υποστήριξη ενεργειών βελτίωσης της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης.
Αναζητούμε επαγγελματία που μπορεί να εκπροσωπεί την εταιρεία με συνέπεια, θετική διάθεση και υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού. Η εμπειρία σε αντίστοιχη θέση υποδοχής, φιλοξενίας ή εξυπηρέτησης πελατών θα θεωρηθεί σημαντικό προσόν, όπως και η εξοικείωση με συστήματα κρατήσεων, CRM ή βασικές διοικητικές διαδικασίες. Αν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον όπου η ανθρώπινη επαφή, η οργάνωση και η ποιοτική εξυπηρέτηση βρίσκονται στο επίκεντρο, αυτή η θέση μπορεί να αποτελέσει μια εξαιρετική επαγγελματική ευκαιρία για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή πελατών και επισκεπτών με επαγγελματισμό και ευγένεια
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων, μηνυμάτων και αιτημάτων πληροφόρησης
- Προγραμματισμός, επιβεβαίωση και συντονισμός ραντεβού ή κρατήσεων
- Παροχή ακριβών πληροφοριών για υπηρεσίες, προϊόντα και διαδικασίες
- Καταγραφή παραπόνων ή αιτημάτων και προώθησή τους στα αρμόδια τμήματα
- Διατήρηση οργανωμένου, καθαρού και λειτουργικού χώρου υποδοχής
- Ενημέρωση αρχείων πελατών και βασικών διοικητικών συστημάτων
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την άμεση εξυπηρέτηση αναγκών
- Παρακολούθηση της εμπειρίας πελάτη και υποστήριξη ενεργειών βελτίωσης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προϋπηρεσία σε θέση υποδοχής, εξυπηρέτησης πελατών ή συναφή ρόλο
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα οργάνωσης και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Επαγγελματική εμφάνιση και πελατοκεντρική νοοτροπία
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστών και εφαρμογών γραφείου
- Εξοικείωση με τηλεφωνικό κέντρο, CRM ή συστήματα κρατήσεων
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων με ψυχραιμία και ευγένεια
- Καλή γνώση ελληνικών και επιθυμητή γνώση αγγλικών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε σε ρόλους υποδοχής ή εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν απαιτητικό ή δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια συστήματα κρατήσεων, CRM ή διοικητικά εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν υπάρχουν πολλαπλά ταυτόχρονα αιτήματα;
- Τι σημαίνει για εσάς άριστη εμπειρία πελάτη;
- Πώς διασφαλίζετε ακρίβεια και επαγγελματισμό στην καθημερινή επικοινωνία;
