Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Υποδοχής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Υποδοχής για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την ομαλή και επαγγελματική λειτουργία της υποδοχής της επιχείρησής μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη του προσωπικού υποδοχής, την εξυπηρέτηση των επισκεπτών και την αποτελεσματική διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών του χώρου υποδοχής. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση σε ένα δυναμικό περιβάλλον.Ο Υπεύθυνος Υποδοχής θα λειτουργεί ως το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες και επισκέπτες, προσφέροντας μια φιλική και επαγγελματική εμπειρία. Θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού υποδοχής, τη διαχείριση των κρατήσεων, την επίλυση παραπόνων και την εξασφάλιση της τήρησης των διαδικασιών και προτύπων εξυπηρέτησης.Επιπλέον, ο Υπεύθυνος Υποδοχής θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα της επιχείρησης για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών και την επίτευξη των στόχων της εταιρείας. Η θέση απαιτεί ευελιξία στο ωράριο, επαγγελματισμό και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση πελατών.Αν έχετε εμπειρία σε παρόμοια θέση, πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και ικανότητα ηγεσίας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας και να γίνετε μέλος της δυναμικής μας ομάδας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη και καθοδήγηση του προσωπικού υποδοχής
- Υποδοχή και εξυπηρέτηση επισκεπτών με επαγγελματισμό
- Διαχείριση κρατήσεων και τηλεφωνικών κλήσεων
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την κάλυψη αναγκών πελατών
- Εκπαίδευση νέου προσωπικού υποδοχής
- Διασφάλιση της καθαριότητας και οργάνωσης του χώρου υποδοχής
- Τήρηση αρχείων και αναφορών σχετικά με την υποδοχή
- Εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας
- Παρακολούθηση της απόδοσης του προσωπικού και παροχή ανατροφοδότησης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προϋπηρεσία τουλάχιστον 2 ετών σε θέση υποδοχής ή παρόμοια
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Γνώση αγγλικών και άλλων ξένων γλωσσών θα θεωρηθεί προσόν
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης προβλημάτων
- Ευχάριστη και επαγγελματική παρουσία
- Γνώση χρήσης υπολογιστών και συστημάτων κρατήσεων
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας (συμπεριλαμβανομένων βραδινών και Σαββατοκύριακων)
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Πτυχίο στον τομέα της φιλοξενίας ή συναφές αντικείμενο θα θεωρηθεί προσόν
- Αξιοπιστία και υπευθυνότητα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε θέση υποδοχής;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο πελάτη;
- Έχετε εμπειρία στην καθοδήγηση ομάδας;
- Ποια συστήματα κρατήσεων γνωρίζετε να χρησιμοποιείτε;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους αιχμής;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση νέου προσωπικού;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία ως υπεύθυνος υποδοχής;
- Πώς εξασφαλίζετε την ομαλή λειτουργία της υποδοχής;
