Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Χειριστής Έκτακτης Ανάγκης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Χειριστή Έκτακτης Ανάγκης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά κλήσεις έκτακτης ανάγκης, παρέχοντας άμεση υποστήριξη και καθοδήγηση στους πολίτες. Ο ρόλος απαιτεί ψυχραιμία, γρήγορη λήψη αποφάσεων και ικανότητα επικοινωνίας υπό πίεση. Ο χειριστής θα είναι το πρώτο σημείο επαφής σε κρίσιμες καταστάσεις, συντονίζοντας την αποστολή των κατάλληλων υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης, όπως ασθενοφόρα, πυροσβεστική και αστυνομία. Η θέση απαιτεί ακρίβεια στην καταγραφή πληροφοριών, ευαισθησία και επαγγελματισμό. Ο υποψήφιος θα πρέπει να συνεργάζεται στενά με άλλες υπηρεσίες και να διαχειρίζεται πολλαπλές κλήσεις ταυτόχρονα, διασφαλίζοντας την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα της ανταπόκρισης. Παρέχουμε εκπαίδευση και υποστήριξη για την ανάπτυξη των δεξιοτήτων σας σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον εργασίας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση και διαχείριση κλήσεων έκτακτης ανάγκης με ψυχραιμία και αποτελεσματικότητα.
- Καταγραφή και τεκμηρίωση πληροφοριών κλήσεων με ακρίβεια.
- Συντονισμός και αποστολή των κατάλληλων υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης.
- Παροχή οδηγιών και υποστήριξης στους καλούντες μέχρι την άφιξη βοήθειας.
- Συνεργασία με άλλες υπηρεσίες και τμήματα για την ομαλή διαχείριση περιστατικών.
- Διαχείριση πολλαπλών κλήσεων και προτεραιοποίηση ανάλογα με τη σοβαρότητα.
- Τήρηση εμπιστευτικότητας και προστασία προσωπικών δεδομένων.
- Συμμόρφωση με τα πρωτόκολλα και τις διαδικασίες ασφαλείας.
- Συνεχής ενημέρωση και εκπαίδευση για νέες τεχνικές και τεχνολογίες.
- Αναφορά και ανάλυση περιστατικών για βελτίωση των υπηρεσιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα ακρόασης.
- Ικανότητα λήψης γρήγορων και σωστών αποφάσεων υπό πίεση.
- Εμπειρία σε παρόμοια θέση ή σε περιβάλλον έκτακτης ανάγκης θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
- Καλή γνώση χρήσης τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού και υπολογιστών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
- Υψηλό επίπεδο συγκέντρωσης και προσοχής στη λεπτομέρεια.
- Ευαισθησία και επαγγελματισμός στην αντιμετώπιση των καλούντων.
- Ετοιμότητα για εργασία σε βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων νυχτερινών και αργιών.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας, προφορικά και γραπτά.
- Πιστοποιήσεις ή εκπαίδευση σε πρώτες βοήθειες θα θεωρηθούν επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης;
- Περιγράψτε μια εμπειρία όπου λάβατε γρήγορη απόφαση υπό πίεση.
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επικοινωνία με άτομα σε κρίση;
- Πώς προτεραιοποιείτε πολλαπλές κλήσεις έκτακτης ανάγκης;
- Έχετε εμπειρία στη χρήση τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια στην καταγραφή πληροφοριών;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τη συνεργασία με άλλες υπηρεσίες;
- Πώς αντιμετωπίζετε την κούραση κατά τη διάρκεια μακρών βαρδιών;
- Έχετε εκπαιδευτεί σε πρώτες βοήθειες ή διαχείριση κρίσεων;
- Πώς θα διαχειριζόσασταν μια κατάσταση όπου δεν έχετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε;
