Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Χειριστής Κλήσεων Έκτακτης Ανάγκης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Χειριστή/Χειρίστρια Κλήσεων Έκτακτης Ανάγκης με υψηλό αίσθημα ευθύνης, ψυχραιμία υπό πίεση και άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, για να υποστηρίξει τη λήψη, αξιολόγηση και διαχείριση επειγόντων περιστατικών. Ο ρόλος αυτός είναι κρίσιμος για την προστασία της ανθρώπινης ζωής, της δημόσιας ασφάλειας και της αποτελεσματικής κινητοποίησης των αρμόδιων υπηρεσιών, όπως ασθενοφόρα, πυροσβεστική, αστυνομία και άλλοι φορείς άμεσης επέμβασης. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής για πολίτες που βρίσκονται σε κατάσταση ανάγκης και θα πρέπει να είναι σε θέση να συλλέγει γρήγορα ακριβείς πληροφορίες, να αξιολογεί τη σοβαρότητα κάθε συμβάντος και να δίνει σαφείς οδηγίες μέχρι να φτάσει η βοήθεια.
Στην καθημερινή εργασία, ο/η επαγγελματίας θα απαντά σε εισερχόμενες κλήσεις έκτακτης ανάγκης, θα καταγράφει κρίσιμα στοιχεία σε ειδικά πληροφοριακά συστήματα και θα επικοινωνεί άμεσα με τα κατάλληλα κέντρα επιχειρήσεων ή τα πληρώματα πεδίου. Η θέση απαιτεί εξαιρετική ικανότητα ενεργητικής ακρόασης, γρήγορη λήψη αποφάσεων και αυστηρή τήρηση πρωτοκόλλων, διαδικασιών και κανόνων εμπιστευτικότητας. Παράλληλα, ο/η χειριστής/χειρίστρια πρέπει να μπορεί να καθησυχάζει καλούντες που βρίσκονται σε πανικό, να διαχειρίζεται πολλαπλά περιστατικά ταυτόχρονα και να λειτουργεί αποτελεσματικά σε βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων νυχτερινών, αργιών και Σαββατοκύριακων.
Η επιτυχία στη θέση προϋποθέτει συνδυασμό τεχνικής επάρκειας και ανθρώπινης ευαισθησίας. Ο/Η υποψήφιος/α θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος/η με τη χρήση τηλεπικοινωνιακών συστημάτων, λογισμικού καταγραφής συμβάντων και βασικών εργαλείων χαρτογράφησης ή εντοπισμού τοποθεσίας. Επιπλέον, είναι σημαντικό να κατανοεί τη σημασία της ακρίβειας στην καταγραφή δεδομένων, καθώς κάθε πληροφορία μπορεί να επηρεάσει την ταχύτητα και την ποιότητα της ανταπόκρισης. Η εμπειρία σε περιβάλλοντα υψηλής πίεσης, η γνώση βασικών αρχών πρώτων βοηθειών και η ικανότητα συνεργασίας με διεπιστημονικές ομάδες θεωρούνται ιδιαίτερα σημαντικά προσόντα.
Προσφέρουμε ένα περιβάλλον εργασίας με ουσιαστικό κοινωνικό αντίκτυπο, συνεχή εκπαίδευση, υποστήριξη από έμπειρη ομάδα και δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης σε τομείς επιχειρησιακού συντονισμού και δημόσιας ασφάλειας. Αν είστε άτομο με ανθεκτικότητα, επαγγελματισμό, ενσυναίσθηση και προσήλωση στην παροχή βοήθειας σε κρίσιμες στιγμές, αυτή η θέση μπορεί να αποτελέσει μια εξαιρετικά σημαντική και ικανοποιητική επαγγελματική επιλογή.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε κλήσεις έκτακτης ανάγκης με ταχύτητα και επαγγελματισμό.
- Συλλογή ακριβών πληροφοριών για τη φύση και την τοποθεσία του περιστατικού.
- Αξιολόγηση της σοβαρότητας κάθε συμβάντος σύμφωνα με καθορισμένα πρωτόκολλα.
- Άμεση προώθηση περιστατικών στις κατάλληλες υπηρεσίες επέμβασης.
- Παροχή βασικών οδηγιών ασφάλειας ή πρώτων ενεργειών στους καλούντες.
- Καταγραφή όλων των στοιχείων σε πληροφοριακά συστήματα με ακρίβεια.
- Παρακολούθηση της εξέλιξης των περιστατικών και ενημέρωση των εμπλεκόμενων ομάδων.
- Διατήρηση εμπιστευτικότητας και συμμόρφωση με κανονισμούς προστασίας δεδομένων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Απολυτήριο δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης ή ισοδύναμος τίτλος σπουδών.
- Άριστη γνώση της ελληνικής γλώσσας σε προφορικό και γραπτό επίπεδο.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης κρίσιμων καταστάσεων.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, ακρόασης και λήψης αποφάσεων.
- Βασική εξοικείωση με υπολογιστές και συστήματα καταγραφής κλήσεων.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε κυλιόμενες βάρδιες, νύχτες και αργίες.
- Ικανότητα τήρησης διαδικασιών, πρωτοκόλλων και αυστηρής εμπιστευτικότητας.
- Εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο ή υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης θα θεωρηθεί προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε στη διαχείριση κλήσεων ή περιστατικών υψηλής πίεσης;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας όταν ο συνομιλητής βρίσκεται σε πανικό;
- Είστε διαθέσιμος/η για εργασία σε βάρδιες, νυχτερινά ωράρια και αργίες;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με υπολογιστικά συστήματα και καταγραφή δεδομένων;
- Πώς εξασφαλίζετε ακρίβεια όταν πρέπει να ενεργήσετε πολύ γρήγορα;
- Έχετε παρακολουθήσει εκπαίδευση σε πρώτες βοήθειες ή διαχείριση κρίσεων;
