Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υποδοχής Ξενοδοχείου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο Διευθυντή Υποδοχής Ξενοδοχείου για να ηγηθεί της ομάδας υποδοχής και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση όλων των διαδικασιών υποδοχής, την εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού, καθώς και για τη διατήρηση υψηλών προτύπων φιλοξενίας. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου για να εξασφαλίζει την ομαλή λειτουργία και την ικανοποίηση των πελατών. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την επίβλεψη των κρατήσεων, τον έλεγχο των διαδικασιών check-in και check-out, την επίλυση παραπόνων και τη διαχείριση ειδικών αιτημάτων πελατών. Επιπλέον, ο Διευθυντής Υποδοχής θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την κατάρτιση προγραμμάτων εργασίας και τη διασφάλιση της τήρησης των πολιτικών του ξενοδοχείου. Απαραίτητη είναι η άριστη γνώση ξένων γλωσσών, η ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και η εμπειρία σε περιβάλλον υψηλών απαιτήσεων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και εμπειρία στη χρήση συστημάτων διαχείρισης ξενοδοχείου. Προσφέρουμε ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ένα δυναμικό εργασιακό περιβάλλον. Αν έχετε πάθος για τη φιλοξενία και επιθυμείτε να συμβάλετε στην επιτυχία του ξενοδοχείου μας, θα χαρούμε να λάβουμε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη και καθοδήγηση της ομάδας υποδοχής
- Διαχείριση διαδικασιών check-in και check-out
- Επίλυση παραπόνων και διαχείριση αιτημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου
- Εκπαίδευση και αξιολόγηση προσωπικού υποδοχής
- Διασφάλιση τήρησης πολιτικών και διαδικασιών
- Διαχείριση κρατήσεων και ενημέρωση συστημάτων
- Παρακολούθηση απόδοσης και κατάρτιση προγραμμάτων εργασίας
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών
- Αντιμετώπιση εκτάκτων περιστατικών και κρίσεων
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στον τομέα της φιλοξενίας ή συναφές αντικείμενο
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε αντίστοιχη θέση
- Άριστη γνώση αγγλικών και επιθυμητή γνώση επιπλέον γλωσσών
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων διαχείρισης ξενοδοχείου (PMS)
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης προβλημάτων
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ευγένεια, επαγγελματισμός και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες και αργίες
- Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και κρίσεων
- Γνώση βασικών αρχών υγιεινής και ασφάλειας
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας υποδοχής;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποια συστήματα διαχείρισης ξενοδοχείου γνωρίζετε;
- Έχετε εμπειρία σε περιβάλλοντα υψηλής πίεσης;
- Πώς διασφαλίζετε την άριστη εξυπηρέτηση πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέου προσωπικού;
- Πώς αντιμετωπίζετε καταστάσεις κρίσης;
- Ποια ξένη γλώσσα γνωρίζετε σε άριστο επίπεδο;
- Έχετε εμπειρία στη διαχείριση κρατήσεων και παραπόνων;
- Ποια είναι τα βασικά στοιχεία μιας επιτυχημένης ομάδας υποδοχής;
