Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Δίγλωσσος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Δίγλωσσο Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενισχύσει την ομάδα μας και να προσφέρει άριστη εξυπηρέτηση σε πελάτες που μιλούν διαφορετικές γλώσσες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση αιτημάτων, την παροχή πληροφοριών και την υποστήριξη πελατών τόσο τηλεφωνικά όσο και μέσω ηλεκτρονικής επικοινωνίας, διασφαλίζοντας ότι κάθε πελάτης λαμβάνει άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση στη γλώσσα προτίμησής του.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε ερωτήσεις πελατών, τη διαχείριση παραπόνων, την επεξεργασία παραγγελιών και την παροχή τεχνικής ή διοικητικής υποστήριξης. Ο Δίγλωσσος Εκπρόσωπος θα λειτουργεί ως γέφυρα επικοινωνίας μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, συμβάλλοντας στη διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης και πιστότητας.
Απαραίτητη είναι η άριστη γνώση δύο γλωσσών (π.χ. Ελληνικά και Αγγλικά), καθώς και η ικανότητα να εργάζεται κανείς σε ένα δυναμικό και πολυπολιτισμικό περιβάλλον. Η θέση απαιτεί ευγένεια, υπομονή, οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Προηγούμενη εμπειρία σε αντίστοιχη θέση θεωρείται επιπλέον προσόν, ενώ η γνώση επιπλέον γλωσσών θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Η εταιρεία προσφέρει ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και συνεχή εκπαίδευση. Αν επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα περιβάλλον που προάγει τη διαφορετικότητα και την ανάπτυξη, στείλτε μας το βιογραφικό σας και γίνετε μέλος της ομάδας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εξυπηρέτηση πελατών σε δύο γλώσσες
- Απάντηση σε τηλεφωνικές και ηλεκτρονικές ερωτήσεις
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
- Καταγραφή και επεξεργασία παραγγελιών
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίτευξη στόχων
- Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας με πελάτες
- Ενημέρωση πελατών για νέες προσφορές και υπηρεσίες
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστη γνώση δύο γλωσσών (π.χ. Ελληνικά και Αγγλικά)
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Υπομονή και ευγένεια
- Βασικές γνώσεις χειρισμού Η/Υ
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας
- Γνώση επιπλέον γλωσσών θα θεωρηθεί προσόν
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποιες γλώσσες μιλάτε άπταιστα;
- Έχετε προηγούμενη εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα CRM;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς θα περιγράφατε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες;
- Έχετε εργαστεί σε πολυπολιτισμικό περιβάλλον;
- Ποιο είναι το μεγαλύτερο πλεονέκτημά σας για αυτή τη θέση;
