Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σύμβουλος Εξυπηρέτησης Πελατών CSA Amazon
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Σύμβουλο Εξυπηρέτησης Πελατών Amazon για να ενισχύσει την ομάδα μας και να προσφέρει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες της Amazon. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την άμεση και αποτελεσματική διαχείριση αιτημάτων, ερωτήσεων και παραπόνων πελατών, διασφαλίζοντας την ικανοποίηση και την εμπιστοσύνη τους στην εταιρεία. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις, email και ζωντανές συνομιλίες, την επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με παραγγελίες, επιστροφές, πληρωμές και τεχνικά ζητήματα, καθώς και την παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες της Amazon. Ο Σύμβουλος Εξυπηρέτησης Πελατών θα πρέπει να διατηρεί υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού, να εργάζεται αποτελεσματικά υπό πίεση και να προσαρμόζεται στις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών και της αγοράς. Επιπλέον, θα συμμετέχει σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις σχετικά με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της Amazon, ώστε να παρέχει ακριβείς και ενημερωμένες απαντήσεις. Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή, ευγένεια και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Η εμπειρία σε αντίστοιχη θέση θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν, ενώ η γνώση αγγλικών είναι απαραίτητη. Εάν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον με προοπτικές εξέλιξης και να συμβάλετε στην παροχή κορυφαίας εμπειρίας πελάτη, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις, email και ζωντανές συνομιλίες πελατών
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες της Amazon
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων
- Ενημέρωση πελατών για την πορεία των αιτημάτων τους
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις πολιτικών
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου επαγγελματισμού και ευγένειας
- Εφαρμογή διαδικασιών και πολιτικών της εταιρείας
- Συλλογή και αναφορά σχολίων πελατών για βελτίωση υπηρεσιών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης ή ανώτερο
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Γνώση αγγλικής γλώσσας
- Εμπειρία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί προσόν
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα
- Υπομονή και ευγένεια στην επικοινωνία
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Βασικές γνώσεις χειρισμού υπολογιστή
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Γιατί σας ενδιαφέρει η θέση του Συμβούλου Εξυπηρέτησης Πελατών στην Amazon;
- Περιγράψτε μια δύσκολη κατάσταση με πελάτη που διαχειριστήκατε επιτυχώς.
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και την πίεση στην εργασία;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με τηλεφωνική ή γραπτή εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς θα αντιμετωπίζατε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην επικοινωνία;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα CRM ή άλλα εργαλεία εξυπηρέτησης;
- Είστε διατεθειμένοι να εργαστείτε σε ευέλικτα ωράρια;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες πολιτικές ή διαδικασίες;
- Ποιο είναι το κίνητρό σας για να εργαστείτε στην Amazon;
