Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Διατήρησης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Διατήρησης για να ενισχύσει την ομάδα μας και να συμβάλει στη διατήρηση της πελατειακής μας βάσης. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την κατανόηση των αναγκών των πελατών, την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης και την ανάπτυξη στρατηγικών για τη μείωση της αποχώρησης πελατών. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση.Ο Υπάλληλος Διατήρησης θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών για να εντοπίζει ευκαιρίες βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών. Θα αναλύει δεδομένα πελατών, θα εντοπίζει τάσεις αποχώρησης και θα προτείνει λύσεις για την ενίσχυση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των πελατών. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την επικοινωνία με πελάτες που εκφράζουν δυσαρέσκεια ή πρόθεση αποχώρησης, προσφέροντας εξατομικευμένες λύσεις και κίνητρα για να παραμείνουν.Ο ρόλος απαιτεί επίσης την παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs), όπως ποσοστά διατήρησης, ικανοποίηση πελατών και χρόνος απόκρισης. Ο Υπάλληλος Διατήρησης θα πρέπει να είναι σε θέση να εργάζεται αυτόνομα αλλά και ως μέλος μιας ομάδας, να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα και να προσαρμόζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον.Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, ικανότητα να δημιουργείτε σχέσεις εμπιστοσύνης και εμπειρία σε ρόλους διατήρησης ή εξυπηρέτησης, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών διατήρησης πελατών
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για εντοπισμό τάσεων αποχώρησης
- Επικοινωνία με πελάτες για επίλυση προβλημάτων και ενίσχυση ικανοποίησης
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ
- Παρακολούθηση και αναφορά KPIs διατήρησης
- Διαχείριση παραπόνων και παροχή λύσεων
- Δημιουργία εξατομικευμένων προσφορών για πελάτες υψηλού κινδύνου
- Εκπαίδευση πελατών για τη βέλτιστη χρήση των προϊόντων/υπηρεσιών
- Συμμετοχή σε καμπάνιες επαναδραστηριοποίησης πελατών
- Συνεχής βελτίωση διαδικασιών εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφή τομέα
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης ή διατήρησης πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων
- Γνώση CRM συστημάτων και εργαλείων ανάλυσης
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση και την επίλυση προβλημάτων
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προτεραιοτήτων
- Ευχέρεια στον προφορικό και γραπτό λόγο στα ελληνικά και αγγλικά
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργατικότητα
- Εμπειρία σε περιβάλλοντα B2B ή B2C θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε ρόλους διατήρησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς μετράτε την επιτυχία σε έναν ρόλο διατήρησης;
- Ποια στρατηγική θα προτείνατε για μείωση της αποχώρησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα πελατών ταυτόχρονα;
- Έχετε εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίτευξη στόχων;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοιο ρόλο;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας σε δύσκολες καταστάσεις;
