Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Ποιότητας Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Αναλυτή Ποιότητας Υπηρεσιών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην αξιολόγηση και βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Ο ρόλος απαιτεί λεπτομερή ανάλυση δεδομένων, εντοπισμό προβλημάτων και ανάπτυξη στρατηγικών για τη διασφάλιση υψηλών προτύπων ποιότητας. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα για να κατανοήσει τις ανάγκες των πελατών και να προτείνει λύσεις που θα βελτιώσουν την εμπειρία τους. Επιπλέον, θα παρακολουθεί τις διαδικασίες και θα διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τις πολιτικές και τα πρότυπα της εταιρείας. Η θέση απαιτεί ισχυρές αναλυτικές ικανότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα επικοινωνίας. Αν έχετε πάθος για την ποιότητα και την εξυπηρέτηση πελατών, αυτή η θέση είναι ιδανική για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάλυση δεδομένων ποιότητας υπηρεσιών και αναφορά ευρημάτων.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης των υπηρεσιών.
- Συνεργασία με τμήματα για την ανάπτυξη βελτιωτικών μέτρων.
- Διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης πελατών.
- Εντοπισμός και αντιμετώπιση προβλημάτων ποιότητας.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με πρότυπα και πολιτικές.
- Παροχή εκπαίδευσης και υποστήριξης στο προσωπικό.
- Σύνταξη αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων στη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα (π.χ. Διοίκηση Επιχειρήσεων, Ποιότητα).
- Εμπειρία σε ανάλυση ποιότητας ή παρόμοιο ρόλο.
- Ικανότητα χρήσης εργαλείων ανάλυσης δεδομένων.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Οργανωτικές και διαχειριστικές ικανότητες.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και αναλυτική σκέψη.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και τήρησης προθεσμιών.
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ανάλυση ποιότητας υπηρεσιών;
- Πώς αντιμετωπίζετε μια κατάσταση όπου η ποιότητα υπηρεσίας δεν πληροί τα πρότυπα;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την ανάλυση δεδομένων;
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία με διάφορα τμήματα;
- Πώς διασφαλίζετε τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας;
- Περιγράψτε μια επιτυχημένη πρωτοβουλία βελτίωσης που έχετε υλοποιήσει.
