Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διασώστης Τηλεφωνικού Κέντρου Επειγόντων Περιστατικών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Διασώστη/Διασώστρια Τηλεφωνικού Κέντρου Επειγόντων Περιστατικών για να ενταχθεί σε ένα απαιτητικό και ουσιαστικό περιβάλλον παροχής άμεσης βοήθειας προς το κοινό. Ο ρόλος αυτός αποτελεί κρίσιμο κρίκο στην αλυσίδα της επείγουσας προνοσοκομειακής φροντίδας, καθώς ο/η επαγγελματίας είναι υπεύθυνος/η για τη λήψη, αξιολόγηση και διαχείριση κλήσεων έκτακτης ανάγκης, τη σωστή ιεράρχηση περιστατικών και την παροχή σαφών οδηγιών μέχρι την άφιξη των κατάλληλων υπηρεσιών. Ο/Η κάτοχος της θέσης καλείται να λειτουργεί με ψυχραιμία, ταχύτητα, ακρίβεια και υψηλό αίσθημα ευθύνης, ακόμη και υπό συνθήκες έντονου στρες και χρονικής πίεσης.
Στην καθημερινή εργασία, ο/η Διασώστης Τηλεφωνικού Κέντρου Επειγόντων Περιστατικών απαντά σε εισερχόμενες κλήσεις από πολίτες που αντιμετωπίζουν ιατρικά επείγοντα συμβάντα, ατυχήματα ή άλλες κρίσιμες καταστάσεις. Μέσω δομημένων πρωτοκόλλων επικοινωνίας και αξιολόγησης, συλλέγει βασικές πληροφορίες, όπως τοποθεσία, φύση του περιστατικού, κατάσταση του ασθενούς και πιθανούς κινδύνους στο σημείο. Με βάση αυτά τα δεδομένα, ενεργοποιεί τις κατάλληλες υπηρεσίες, όπως ασθενοφόρα, κινητές μονάδες ή άλλους φορείς έκτακτης ανταπόκρισης, ενώ παράλληλα παρέχει τηλεφωνικές οδηγίες πρώτων βοηθειών, καρδιοπνευμονικής αναζωογόνησης ή άλλων άμεσων ενεργειών που μπορούν να σώσουν ζωές.
Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα ενεργητικής ακρόασης και αποτελεσματική λήψη αποφάσεων. Ο/Η επαγγελματίας πρέπει να μπορεί να καθησυχάζει καλούντες που βρίσκονται σε πανικό, να διατηρεί τον έλεγχο της συνομιλίας και να εξασφαλίζει ότι οι πληροφορίες καταγράφονται με ακρίβεια και πληρότητα. Παράλληλα, είναι απαραίτητη η εξοικείωση με πληροφοριακά συστήματα διαχείρισης κλήσεων, γεωεντοπισμού και καταγραφής περιστατικών, καθώς και η αυστηρή τήρηση διαδικασιών, κανονισμών και προτύπων εμπιστευτικότητας.
Ο ρόλος προσφέρει τη δυνατότητα ουσιαστικής κοινωνικής προσφοράς και άμεσης συμβολής στη διάσωση ανθρώπινων ζωών. Απευθύνεται σε άτομα με ανθεκτικότητα, επαγγελματισμό, ενσυναίσθηση και προσήλωση στη δημόσια υγεία. Η επιτυχία στη θέση βασίζεται στην ικανότητα συνδυασμού τεχνικής γνώσης, επιχειρησιακής ετοιμότητας και ανθρώπινης προσέγγισης. Ο/Η ιδανικός/ή υποψήφιος/α θα συνεργάζεται στενά με διασώστες, ιατρικό προσωπικό, κέντρα επιχειρήσεων και άλλες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, συμβάλλοντας στην αποτελεσματική και ασφαλή διαχείριση κάθε περιστατικού από την πρώτη κλήση έως την ολοκλήρωση της ανταπόκρισης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε κλήσεις έκτακτης ιατρικής ανάγκης με ταχύτητα και επαγγελματισμό
- Αξιολόγηση της σοβαρότητας κάθε περιστατικού βάσει καθορισμένων πρωτοκόλλων
- Συλλογή ακριβών πληροφοριών για τοποθεσία, συμπτώματα και κινδύνους
- Παροχή τηλεφωνικών οδηγιών πρώτων βοηθειών και ΚΑΡΠΑ όπου απαιτείται
- Άμεση αποστολή των κατάλληλων μονάδων επείγουσας ανταπόκρισης
- Καταγραφή όλων των στοιχείων του περιστατικού στα σχετικά πληροφοριακά συστήματα
- Συνεργασία με ασθενοφόρα, ιατρικό προσωπικό και άλλες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης
- Διατήρηση ψυχραιμίας και ελέγχου σε καταστάσεις υψηλής πίεσης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Απολυτήριο δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης ή ανώτερος τίτλος σπουδών
- Εκπαίδευση ή εμπειρία σε επείγουσα ιατρική φροντίδα, διασώσεις ή τηλεφωνική διαχείριση περιστατικών
- Άριστη γνώση της ελληνικής γλώσσας και σαφής προφορική επικοινωνία
- Ικανότητα λήψης γρήγορων και τεκμηριωμένων αποφάσεων
- Εξοικείωση με ηλεκτρονικά συστήματα καταγραφής και διαχείρισης κλήσεων
- Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες, νύχτες, αργίες και Σαββατοκύριακα
- Υψηλή αντοχή στο στρες και συναισθηματική σταθερότητα
- Ικανότητα τήρησης εμπιστευτικότητας και αυστηρών διαδικασιών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε στη διαχείριση επειγόντων περιστατικών ή κλήσεων κρίσης;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας όταν ο καλών βρίσκεται σε πανικό;
- Έχετε εκπαιδευτεί σε πρώτες βοήθειες ή καρδιοπνευμονική αναζωογόνηση;
- Πώς εξασφαλίζετε την ακρίβεια των πληροφοριών που συλλέγετε τηλεφωνικά;
- Είστε διαθέσιμος/η να εργαστείτε σε κυλιόμενες βάρδιες;
- Πώς θα χειριζόσασταν μια κλήση με ασαφή τοποθεσία και σοβαρό ιατρικό συμβάν;
