Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διαχειριστής Εγγυήσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διαχειριστή Εγγυήσεων για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά όλες τις διαδικασίες που σχετίζονται με τις εγγυήσεις προϊόντων και υπηρεσιών. Ο ρόλος απαιτεί προσοχή στη λεπτομέρεια, οργανωτικές ικανότητες και ικανότητα επικοινωνίας με πελάτες και προμηθευτές. Ο Διαχειριστής Εγγυήσεων θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση των αιτημάτων εγγύησης, την αξιολόγηση των δικαιολογητικών, την επικοινωνία με τα αρμόδια τμήματα και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Επιπλέον, θα διαχειρίζεται τα αρχεία εγγυήσεων και θα παρέχει αναφορές σχετικά με τις τάσεις και τα προβλήματα που εντοπίζονται, συμβάλλοντας στη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών. Ο ιδανικός υποψήφιος πρέπει να έχει εμπειρία σε παρόμοιο ρόλο, να είναι οργανωμένος, να διαθέτει καλές δεξιότητες επικοινωνίας και να μπορεί να εργάζεται υπό πίεση. Η θέση αυτή είναι κρίσιμη για τη διατήρηση της φήμης της εταιρείας και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και παρακολούθηση αιτημάτων εγγύησης προϊόντων και υπηρεσιών.
- Επικοινωνία με πελάτες για την ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση των αιτημάτων.
- Αξιολόγηση και επεξεργασία των δικαιολογητικών εγγύησης.
- Συνεργασία με τμήματα παραγωγής και τεχνικής υποστήριξης για την επίλυση προβλημάτων.
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων και βάσεων δεδομένων εγγυήσεων.
- Παροχή αναφορών και στατιστικών σχετικά με τις εγγυήσεις και τα προβλήματα προϊόντων.
- Ενημέρωση των πολιτικών εγγύησης σύμφωνα με τις ανάγκες της αγοράς και τις νομικές απαιτήσεις.
- Εκπαίδευση προσωπικού σχετικά με τις διαδικασίες εγγύησης.
- Επίλυση διαφορών και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συμμόρφωση με τις εταιρικές πολιτικές και τους κανονισμούς.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε διοίκηση επιχειρήσεων, οικονομικά ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε διαχείριση εγγυήσεων ή παρόμοιο ρόλο.
- Άριστες οργανωτικές και διαχειριστικές ικανότητες.
- Ικανότητα επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης με πελάτες και συνεργάτες.
- Καλή γνώση χρήσης λογισμικού διαχείρισης και MS Office.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Εμπειρία σε αναφορές και στατιστική ανάλυση.
- Ευελιξία και ομαδικό πνεύμα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση εγγυήσεων;
- Πώς διαχειρίζεστε μια δύσκολη κατάσταση με έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια λογισμικά έχετε χρησιμοποιήσει για τη διαχείριση εγγυήσεων;
- Πώς οργανώνετε και παρακολουθείτε τα αιτήματα εγγύησης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επικοινωνία με τεχνικά τμήματα;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια των αρχείων και των δεδομένων;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς ενημερώνεστε για τις αλλαγές στις πολιτικές εγγύησης;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τη σημασία της διαχείρισης εγγυήσεων στην εταιρεία;
