Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας μας στην παροχή εξαιρετικής υποστήριξης και ικανοποίησης πελατών. Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, ικανότητα διαχείρισης ομάδας και άριστη επικοινωνία για τη διασφάλιση της υψηλής ποιότητας υπηρεσιών προς τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης, θα είναι προσανατολισμένος στην επίλυση προβλημάτων και θα μπορεί να αναπτύσσει διαδικασίες που βελτιώνουν την αποδοτικότητα και την εμπειρία του πελάτη. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την επίτευξη των στόχων της εταιρείας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών για βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Επίλυση σύνθετων προβλημάτων πελατών και διαχείριση παραπόνων.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης της ομάδας.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση διαδικασιών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας.
- Διαχείριση προϋπολογισμού τμήματος εξυπηρέτησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε θέση διεύθυνσης εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδων και επίλυσης συγκρούσεων.
- Καλή γνώση εργαλείων CRM και τεχνολογιών εξυπηρέτησης.
- Προσανατολισμός στην ποιότητα και την ικανοποίηση πελατών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών.
- Πώς παρακολουθείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας σας;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση συγκρούσεων εντός της ομάδας;
