Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Μεταπωλήσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Μεταπωλήσεων για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά όλες τις δραστηριότητες που σχετίζονται με την υποστήριξη και εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση. Ο ρόλος απαιτεί την ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών, την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών μετά την πώληση. Ο ιδανικός υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, τεχνικής υποστήριξης και εξυπηρέτησης πελατών, διασφαλίζοντας την ομαλή ροή πληροφοριών και την επίτευξη των στόχων της εταιρείας. Επιπλέον, θα αναλύει δεδομένα πελατών για να εντοπίζει ευκαιρίες βελτίωσης και να προτείνει καινοτόμες λύσεις. Η θέση απαιτεί ισχυρές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και έργων. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να συμβάλετε στην επιτυχία της εταιρείας μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίβλεψη των υπηρεσιών μετά την πώληση.
- Εξασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Συντονισμός με τις ομάδες πωλήσεων και τεχνικής υποστήριξης.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για βελτίωση υπηρεσιών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της πιστότητας πελατών.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση προσωπικού.
- Διαχείριση προϋπολογισμού και πόρων.
- Διατήρηση ενημέρωσης για τις τάσεις της αγοράς και τον ανταγωνισμό.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε θέση μεταπωλήσεων ή εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδων και έργων.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Γνώση εργαλείων CRM και ανάλυσης δεδομένων.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον.
- Καλή γνώση αγγλικών.
- Προσανατολισμός στην ποιότητα και την εξυπηρέτηση.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση μεταπωλήσεων;
- Πώς διαχειρίζεστε παράπονα πελατών;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε την ικανοποίηση πελατών.
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς οργανώνετε την ομάδα σας για να πετύχετε τους στόχους;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς παρακολουθείτε τις τάσεις της αγοράς;
