Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Άμεσης Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Ειδικό Άμεσης Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη στους πελάτες και τους χρήστες μας. Ο ρόλος απαιτεί γρήγορη ανταπόκριση σε τεχνικά ζητήματα, επίλυση προβλημάτων και διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των συστημάτων και των υπηρεσιών. Ο Ειδικός Άμεσης Υποστήριξης θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες τεχνολογίας και υποστήριξης για να διαχειρίζεται αιτήματα, να παρέχει καθοδήγηση και να βελτιώνει συνεχώς τις διαδικασίες υποστήριξης. Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, τεχνική κατάρτιση και ικανότητα εργασίας υπό πίεση. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την άμεση ανταπόκριση σε αιτήματα, την ανάλυση και επίλυση προβλημάτων, καθώς και για την εκπαίδευση των χρηστών σε βασικές λειτουργίες και διαδικασίες. Επιπλέον, θα παρακολουθεί την απόδοση των συστημάτων και θα προτείνει βελτιώσεις για την αύξηση της αποδοτικότητας και της ικανοποίησης των πελατών. Η θέση αυτή είναι κρίσιμη για τη διατήρηση υψηλού επιπέδου υπηρεσιών και την υποστήριξη της επιχειρησιακής συνέχειας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή άμεσης τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες και πελάτες.
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης μέσω συστημάτων ticketing.
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές λειτουργίες και διαδικασίες.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Παρακολούθηση και αναφορά της απόδοσης των συστημάτων.
- Βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης και παροχή προτάσεων.
- Διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μέσω αποτελεσματικής επικοινωνίας.
- Τήρηση αρχείων και τεκμηρίωσης υποστήριξης.
- Ενημέρωση για νέες τεχνολογίες και εργαλεία υποστήριξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή σχετική εμπειρία στον τομέα της τεχνολογίας.
- Άριστες γνώσεις σε λειτουργικά συστήματα και λογισμικό.
- Ικανότητα γρήγορης ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Εμπειρία σε συστήματα διαχείρισης αιτημάτων (ticketing).
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε πολυάσχολο περιβάλλον.
- Καλή γνώση αγγλικών σε τεχνικό επίπεδο.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε νέες τεχνολογίες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην άμεση τεχνική υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες ή χρήστες;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς προσεγγίζετε την επίλυση ενός σύνθετου τεχνικού προβλήματος;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα ticketing;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και το στρες στην εργασία;
- Ποια είναι η γνώση σας σε λειτουργικά συστήματα;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία υποστήριξης.
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
