Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ενταχθεί στην ομάδα μας για να προσφέρει υψηλής ποιότητας υποστήριξη και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τα αιτήματα των πελατών. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση προβλημάτων, την παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και για τη διατήρηση θετικών σχέσεων με τους πελάτες. Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Ο Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών και τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email και chat.
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων.
- Καταγραφή και ενημέρωση των αιτημάτων πελατών στο σύστημα.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων.
- Διατήρηση θετικής εικόνας της εταιρείας προς τους πελάτες.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Πρόταση βελτιώσεων στις διαδικασίες εξυπηρέτησης.
- Ενημέρωση για νέες πολιτικές και προϊόντα.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και προγράμματα ανάπτυξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστών και λογισμικών CRM.
- Ομαδικό πνεύμα και ευελιξία.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας, προαιρετικά και άλλων γλωσσών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Οργάνωση και διαχείριση χρόνου.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας σε περιόδους υψηλού φόρτου;
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα;
- Ποια είναι η γνώμη σας για την ομαδική εργασία;
- Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα και υπηρεσίες;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος στην εργασία;
