Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Σχέσεων Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Σχέσεων Πελατών που θα αναλάβει την αποτελεσματική διαχείριση και υποστήριξη των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην ικανοποίηση του πελάτη. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες, την κατανόηση των αναγκών τους και την παροχή λύσεων που θα ενισχύσουν την εμπειρία τους με την εταιρεία μας. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης για να διασφαλίσει την ομαλή ροή πληροφοριών και την επίτευξη των στόχων της επιχείρησης. Ο ιδανικός υποψήφιος θα διαθέτει εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, οργανωτικές ικανότητες και θα είναι ικανός να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και συμμετοχής σε μια φιλική και υποστηρικτική ομάδα.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου, email και προσωπικών συναντήσεων.
- Κατανόηση και ανάλυση των αναγκών των πελατών για την παροχή κατάλληλων λύσεων.
- Διατήρηση και ενίσχυση μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης για την επίλυση προβλημάτων.
- Παρακολούθηση και ενημέρωση των πελατειακών δεδομένων στο σύστημα CRM.
- Αντιμετώπιση παραπόνων και παροχή άμεσης και αποτελεσματικής λύσης.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών και προτάσεις βελτίωσης.
- Οργάνωση και διαχείριση ραντεβού και συναντήσεων με πελάτες.
- Παροχή αναφορών και στατιστικών στοιχείων στη διοίκηση.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και ενημερώσεις για νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή αντίστοιχη εμπειρία.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες στη γλώσσα.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης συγκρούσεων.
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή πωλήσεων.
- Γνώση χρήσης συστημάτων CRM και βασικών εφαρμογών γραφείου.
- Οργανωτικές ικανότητες και διαχείριση χρόνου.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε δυναμικό περιβάλλον.
- Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων και αποτελεσμάτων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε την εμπειρία ενός πελάτη.
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν έχετε πολλαπλές προτεραιότητες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίτευξη στόχων πωλήσεων;
- Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα και υπηρεσίες;