Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας για να ενισχύσει την ομάδα μας και να προσφέρει άριστη εξυπηρέτηση στους πελάτες μας. Ο ρόλος αυτός απαιτεί άμεση επικοινωνία με επιβάτες, επίλυση προβλημάτων, διαχείριση κρατήσεων και παροχή πληροφοριών σχετικά με πτήσεις, πολιτικές και υπηρεσίες της αεροπορικής εταιρείας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων με επαγγελματισμό.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών στα γκισέ του αεροδρομίου ή τηλεφωνικά, την επίλυση παραπόνων και ερωτημάτων, την υποστήριξη στη διαδικασία check-in και boarding, καθώς και την ενημέρωση για καθυστερήσεις ή αλλαγές πτήσεων. Επιπλέον, ο/η Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών θα πρέπει να συνεργάζεται με άλλα τμήματα της εταιρείας για την καλύτερη εξυπηρέτηση των επιβατών και να διασφαλίζει την τήρηση των διαδικασιών και των κανονισμών ασφαλείας.
Απαραίτητη είναι η ευγένεια, η προσαρμοστικότητα σε γρήγορους ρυθμούς εργασίας και η ικανότητα εργασίας υπό πίεση. Η γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα της αγγλικής, θεωρείται σημαντικό προσόν, όπως και η εμπειρία σε παρόμοια θέση εξυπηρέτησης πελατών. Η θέση προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης, εκπαίδευση και εργασία σε ένα δυναμικό και πολυπολιτισμικό περιβάλλον. Εάν σας αρέσει η επικοινωνία, η εξυπηρέτηση και η αεροπορική βιομηχανία, αυτή η θέση είναι ιδανική για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών στα γκισέ του αεροδρομίου
- Διαχείριση κρατήσεων και αλλαγών πτήσεων
- Επίλυση παραπόνων και ερωτημάτων πελατών
- Υποστήριξη στη διαδικασία check-in και boarding
- Παροχή πληροφοριών για πτήσεις, πολιτικές και υπηρεσίες
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την καλύτερη εξυπηρέτηση
- Τήρηση διαδικασιών και κανονισμών ασφαλείας
- Ενημέρωση πελατών για καθυστερήσεις ή αλλαγές
- Διαχείριση απολεσθέντων αποσκευών
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Απολυτήριο δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης ή αντίστοιχο
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Γνώση αγγλικής γλώσσας (επιπλέον γλώσσες επιθυμητές)
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών (προαιρετικά)
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε βάρδιες
- Ευγένεια και επαγγελματισμός
- Βασικές γνώσεις χειρισμού Η/Υ
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Έχετε εργαστεί ξανά σε αεροδρόμιο ή αεροπορική εταιρεία;
- Ποιες ξένες γλώσσες γνωρίζετε και σε ποιο επίπεδο;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και την πίεση;
- Είστε διατεθειμένοι να εργαστείτε σε βάρδιες;
- Ποια είναι η γνώση σας σχετικά με τις διαδικασίες ασφαλείας;
- Πώς θα αντιμετωπίζατε μια καθυστέρηση πτήσης;
- Έχετε εμπειρία στη χρήση συστημάτων κρατήσεων;
- Τι σας ελκύει στην αεροπορική βιομηχανία;
