Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών από Απόσταση
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών από Απόσταση για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να προσφέρει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας μέσω τηλεφώνου, email και διαδικτυακών πλατφορμών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι επικοινωνιακός, υπομονετικός και ικανός να επιλύει προβλήματα με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα.
Ως Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών από Απόσταση, θα είστε υπεύθυνος/η για την παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες, την επίλυση παραπόνων και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Θα εργάζεστε από το σπίτι ή από απομακρυσμένη τοποθεσία, χρησιμοποιώντας εργαλεία επικοινωνίας και διαχείρισης πελατών για να διατηρείτε υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.
Η θέση απαιτεί άριστες δεξιότητες επικοινωνίας, καλή γνώση της τεχνολογίας και ικανότητα να εργάζεστε ανεξάρτητα. Η εμπειρία σε παρόμοια θέση είναι επιθυμητή, αλλά όχι απαραίτητη, καθώς παρέχεται εκπαίδευση.
Αν σας αρέσει να βοηθάτε ανθρώπους, να εργάζεστε σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να προσφέρετε λύσεις, αυτή η θέση είναι για εσάς. Ελάτε στην ομάδα μας και συμβάλετε στην παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
- Χρήση CRM συστημάτων για την καταγραφή επικοινωνιών
- Παρακολούθηση εκπαιδευτικών σεμιναρίων και ενημερώσεων
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας
- Αναφορά προβλημάτων ή τάσεων στην ομάδα διαχείρισης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας σε γραπτό και προφορικό λόγο
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστών και διαδικτυακών εργαλείων
- Ικανότητα εργασίας από απόσταση με αυτονομία
- Υπομονή και ευγένεια στην εξυπηρέτηση πελατών
- Προηγούμενη εμπειρία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί προσόν
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Γνώση αγγλικών ή άλλης ξένης γλώσσας θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
- Αξιοπιστία και επαγγελματισμός
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Έχετε εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία από απόσταση;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Έχετε εμπειρία με τηλεφωνικά κέντρα ή live chat;
- Ποια είναι η γνώση σας σε ξένες γλώσσες;
- Πώς διατηρείτε την παραγωγικότητά σας όταν εργάζεστε από το σπίτι;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Έχετε εμπειρία σε πωλήσεις ή προώθηση προϊόντων;
- Ποιο είναι το πιο δύσκολο περιστατικό εξυπηρέτησης που έχετε αντιμετωπίσει;
