Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επικεφαλής Λειτουργιών Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επικεφαλής Λειτουργιών Υπηρεσιών που θα αναλάβει τη συνολική διαχείριση και βελτιστοποίηση των λειτουργιών των υπηρεσιών μας. Ο ρόλος απαιτεί ηγετικές ικανότητες, στρατηγική σκέψη και ικανότητα συντονισμού διαφόρων τμημάτων για την επίτευξη υψηλής απόδοσης και ικανοποίησης πελατών. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών που διασφαλίζουν την αποτελεσματικότητα, την ποιότητα και τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα, όπως πωλήσεις, τεχνική υποστήριξη και ανθρώπινο δυναμικό, για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων. Ο ρόλος απαιτεί επίσης την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης, την ανάλυση δεδομένων και την προσαρμογή στρατηγικών βάσει των αποτελεσμάτων. Η θέση αυτή είναι κρίσιμη για τη διατήρηση της ανταγωνιστικότητας και της φήμης της εταιρείας στην αγορά.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών υπηρεσιών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών βελτίωσης των υπηρεσιών.
- Συντονισμός μεταξύ διαφόρων τμημάτων για την επίτευξη στόχων.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης.
- Διαχείριση προϋπολογισμού και πόρων.
- Επίλυση προβλημάτων και λήψη αποφάσεων σε κρίσιμες καταστάσεις.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας λειτουργιών.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με πολιτικές και κανονισμούς.
- Ανάπτυξη και διατήρηση σχέσεων με πελάτες και προμηθευτές.
- Προώθηση καινοτομίας και βελτιώσεων στις υπηρεσίες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε παρόμοια θέση.
- Ικανότητες ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Άριστες οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων διαχείρισης έργων και λειτουργιών.
- Εμπειρία στη διαχείριση προϋπολογισμού.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση λειτουργιών υπηρεσιών;
- Πώς αντιμετωπίζετε τις προκλήσεις στην οργάνωση της ομάδας σας;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία υπηρεσίας.
- Πώς διαχειρίζεστε συγκρούσεις εντός της ομάδας;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την παρακολούθηση της απόδοσης;
- Πώς προσεγγίζετε την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας σας;
- Ποια είναι η στρατηγική σας για τη διαχείριση προϋπολογισμού;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
