Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επικεφαλής Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επικεφαλής Υπηρεσιών Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας, διασφαλίζοντας την υψηλή ικανοποίηση και διατήρηση των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και υλοποίηση πολιτικών και διαδικασιών που βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών, καθώς και για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων που αφορούν τους πελάτες. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ομαλή ροή πληροφοριών και την αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών. Η θέση απαιτεί ηγετικές ικανότητες, εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και βαθιά κατανόηση των αναγκών των πελατών. Ο Επικεφαλής Υπηρεσιών Πελατών θα συμβάλλει καθοριστικά στην ανάπτυξη της εταιρείας μέσω της βελτίωσης της πελατειακής εμπειρίας και της ενίσχυσης της φήμης της εταιρείας στην αγορά.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ηγεσία και διαχείριση της ομάδας υπηρεσιών πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών βελτίωσης της πελατειακής εμπειρίας.
- Επίλυση σύνθετων προβλημάτων πελατών και διαχείριση παραπόνων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή παροχή υπηρεσιών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης της ομάδας.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας.
- Διαχείριση προϋπολογισμού τμήματος υπηρεσιών πελατών.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με πολιτικές και κανονισμούς.
- Ανάπτυξη και διατήρηση σχέσεων με σημαντικούς πελάτες.
- Παροχή αναφορών στη διοίκηση σχετικά με την απόδοση και τις ανάγκες των πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε θέση διαχείρισης υπηρεσιών πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Εμπειρία στη χρήση CRM και άλλων εργαλείων διαχείρισης πελατών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Οργανωτικές δεξιότητες και διαχείριση χρόνου.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε δυναμικό περιβάλλον.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων υπηρεσιών πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε την πελατειακή εμπειρία σε προηγούμενη θέση.
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για τη διαχείριση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση της ομάδας σας;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων πελατών;
- Ποια είναι η στρατηγική σας για τη διατήρηση πελατών;
