Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Αξίας Επαφής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Επόπτη Αξίας Επαφής που θα αναλάβει την εποπτεία και τη βελτιστοποίηση της αξίας των επαφών με τους πελάτες μας. Ο ρόλος αυτός είναι κρίσιμος για τη διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες, διασφαλίζοντας ότι κάθε επαφή προσφέρει μέγιστη αξία τόσο για τον πελάτη όσο και για την εταιρεία. Ο Επόπτης Αξίας Επαφής θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών για να αναλύει δεδομένα, να εντοπίζει ευκαιρίες βελτίωσης και να εφαρμόζει στρατηγικές που ενισχύουν την ικανοποίηση και την πιστότητα των πελατών. Επιπλέον, θα παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς και τις ανάγκες των πελατών, προσαρμόζοντας τις διαδικασίες και τις πρακτικές της εταιρείας ώστε να ανταποκρίνονται αποτελεσματικά στις απαιτήσεις αυτές. Ο ιδανικός υποψήφιος διαθέτει ισχυρές αναλυτικές ικανότητες, επικοινωνιακές δεξιότητες και εμπειρία στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων, καθώς και ικανότητα να εργάζεται σε δυναμικό περιβάλλον με πολλαπλές προτεραιότητες.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εποπτεία και ανάλυση των επαφών με πελάτες για τη βελτιστοποίηση της αξίας τους.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ για την ανάπτυξη στρατηγικών.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών και αναγνώριση ευκαιριών ανάπτυξης.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας σε θέματα διαχείρισης επαφών.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και ανταπόκριση σε αυτές.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας και τους κανονισμούς.
- Συνεχής βελτίωση των διαδικασιών και εργαλείων διαχείρισης επαφών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε παρόμοια θέση.
- Ισχυρές αναλυτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Άριστη γνώση εργαλείων CRM και ανάλυσης δεδομένων.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων και προτεραιοτήτων.
- Εμπειρία στην ανάπτυξη στρατηγικών πελατειακής αξίας.
- Εξαιρετικές οργανωτικές ικανότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε δυναμικό περιβάλλον.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων και την καινοτομία.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατειακών επαφών;
- Πώς θα βελτιώνατε την αξία των επαφών με τους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς αντιμετωπίζετε παράπονα πελατών;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε την εμπειρία πελάτη.
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές προτεραιότητες;
- Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για αύξηση της πιστότητας πελατών;
- Πώς παρακολουθείτε τις τάσεις της αγοράς;
