Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας που θα ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, διασφαλίζοντας την άριστη εμπειρία των επιβατών και την αποτελεσματική διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εξαιρετική επικοινωνία και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού, την αντιμετώπιση παραπόνων, τη διαχείριση κρίσεων και τη συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Επιπλέον, θα παρακολουθεί την απόδοση της ομάδας, θα αναλύει δεδομένα εξυπηρέτησης και θα προτείνει βελτιώσεις για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών. Η θέση απαιτεί ευελιξία, ομαδικό πνεύμα και δέσμευση στην παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης, συμβάλλοντας στην ενίσχυση της φήμης και της αξιοπιστίας της αεροπορικής εταιρείας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εποπτεία και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού.
- Συντονισμός με άλλα τμήματα για βελτίωση υπηρεσιών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης.
- Διαχείριση κρίσεων και έκτακτων περιστατικών.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με πολιτικές και διαδικασίες.
- Οργάνωση καθημερινών λειτουργιών και βελτιστοποίηση διαδικασιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εποπτείας εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης συγκρούσεων.
- Γνώση λειτουργιών αεροπορικής εταιρείας επιθυμητή.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Καλή γνώση ξένων γλωσσών θεωρείται πλεονέκτημα.
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων CRM και λογισμικού διαχείρισης.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εποπτεία ομάδας εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια μέτρα παίρνετε για να βελτιώσετε την απόδοση της ομάδας σας;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και τις κρίσεις κατά τη διάρκεια της εργασίας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων υπαλλήλων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
