Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Κέντρου Επικοινωνιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Κέντρου Επικοινωνιών για να ηγηθεί της ομάδας μας και να διασφαλίσει την αποτελεσματική λειτουργία του κέντρου επικοινωνιών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην καθοδήγηση ομάδων, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Ο Επόπτης Κέντρου Επικοινωνιών είναι υπεύθυνος για την καθημερινή διαχείριση των λειτουργιών του κέντρου, την παρακολούθηση της απόδοσης των υπαλλήλων, την επίλυση προβλημάτων και την εξασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ομαλή ροή πληροφοριών και την επίτευξη των στόχων της εταιρείας.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την εκπαίδευση και καθοδήγηση των υπαλλήλων, την αξιολόγηση της απόδοσής τους, την ανάπτυξη στρατηγικών βελτίωσης της αποδοτικότητας και την εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε τεχνολογίες επικοινωνίας και να είναι εξοικειωμένος με συστήματα CRM και τηλεφωνικά κέντρα.
Η θέση απαιτεί ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες, ικανότητα λήψης αποφάσεων και προσαρμοστικότητα σε μεταβαλλόμενες συνθήκες. Η εμπειρία σε ηγετικό ρόλο σε παρόμοιο περιβάλλον είναι απαραίτητη, όπως και η ικανότητα να εμπνέει και να καθοδηγεί ομάδες προς την επίτευξη στόχων.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, ηγετικές ικανότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα υποστηρικτικό και καινοτόμο περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη σημαντική θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εποπτεία καθημερινών λειτουργιών του κέντρου επικοινωνιών
- Καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας εξυπηρέτησης
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης των υπαλλήλων
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας
- Ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών βελτίωσης
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίτευξη στόχων
- Εκπαίδευση νέων υπαλλήλων
- Διαχείριση αλλαγών και προσαρμογή σε νέες τεχνολογίες
- Παρακολούθηση KPIs και δημιουργία αναφορών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε παρόμοια θέση
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης συγκρούσεων
- Εμπειρία με συστήματα CRM και τηλεφωνικά κέντρα
- Γνώση αγγλικής γλώσσας σε καλό επίπεδο
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Ευελιξία σε ωράρια και βάρδιες
- Ικανότητα λήψης αποφάσεων
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε εποπτεία ομάδων επικοινωνίας;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων υπαλλήλων;
- Έχετε εμπειρία σε εργασία με βάρδιες;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε ως επόπτης;
- Πώς εξασφαλίζετε την ποιότητα εξυπηρέτησης;
- Ποιο είναι το στυλ ηγεσίας σας;